חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות אינטרנט מקולקל
מחבר:	דני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/07/2022
שעה:	12:36:42
שלום רב, אני משלם על שירות חיבור אינטרנט ותשתית. במהלך חצי השנה האחרונה האינטרנט מתנתק בתדירות גבוהה של כל שלושה ימים. אני יוצר קשר עם התמיכה הטכנית והם מתקנים טלפונית. מכיון שהפניה הטלפונית ההמתנה והטיפול גוזלים זמן רב (בין חצי שעה לשעה) אני לא פונה כל פעם שהאינטרנט נופל. לצערי הפניות המתועדות שלי לתמיכה הן 2-6 פעמים בחודש. בשאר המקרים אני מוותר וממתין כמה שעות שהאינטרנט יחזור. פניתי לחברה טלפונית ובכתב והמענה שניתן לי הוא ש"תקלות טכניות יכולות לקרות והמוקד זמין לטיפול" בעפ נאמר לי שהם מחויבים לתת מענה בשירות טכני ולא יותר. ביקשתי מהם טיפול תשתתי עם טכנאי אבל הם סירבו לשלוח לי טכנאי אלא אם יוחלט ע"י התמיכה הטכנית, בתמיכה סירבו. מהו תפקוד סביר של שירות חיבור אינטרנט? מה הזכויות שלי כלקוח בעניין זה? תודה דני

20/7/2022 12:36	דני	שירות אינטרנט מקולקל
שירות אינטרנט מקולקל מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2022 שעה: 12:36:42 שלום רב, אני משלם על שירות חיבור אינטרנט ותשתית. במהלך חצי השנה האחרונה האינטרנט מתנתק בתדירות גבוהה של כל שלושה ימים. אני יוצר קשר עם התמיכה הטכנית והם מתקנים טלפונית. מכיון שהפניה הטלפונית ההמתנה והטיפול גוזלים זמן רב (בין חצי שעה לשעה) אני לא פונה כל פעם שהאינטרנט נופל. לצערי הפניות המתועדות שלי לתמיכה הן 2-6 פעמים בחודש. בשאר המקרים אני מוותר וממתין כמה שעות שהאינטרנט יחזור. פניתי לחברה טלפונית ובכתב והמענה שניתן לי הוא ש"תקלות טכניות יכולות לקרות והמוקד זמין לטיפול" בעפ נאמר לי שהם מחויבים לתת מענה בשירות טכני ולא יותר. ביקשתי מהם טיפול תשתתי עם טכנאי אבל הם סירבו לשלוח לי טכנאי אלא אם יוחלט ע"י התמיכה הטכנית, בתמיכה סירבו. מהו תפקוד סביר של שירות חיבור אינטרנט? מה הזכויות שלי כלקוח בעניין זה? תודה דני

20/7/2022 12:48	משה	re:שירות אינטרנט מקולקל
re:שירות אינטרנט מקולקל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2022 שעה: 12:48:31 אם זה קורה רק אצלך ולא גם אצל השכנים, זה נראה כמו ראוטר בעייתי במצב גבולי שהם מסרבים להחליף כי הוא עדיין עובד. כשלא מקבלים שירות תקין אפשר לסיים אותה. כדי להראות רצינות, אתה יכול להודיע במייל על ביטול העסקה, ואז אולי הם יחליפו לך ראוטר, יעשו משהו טכני אחר, או יניחו לך לסיים את ההתקשרות. אין לי קשר למועצה.

24/7/2022 08:56	המועצה לצרכנות	re:שירות אינטרנט מקולקל
re:שירות אינטרנט מקולקל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2022 שעה: 08:56:20 דני שלום, כפי שמשה אמר, באפשרותך לבטל עסקה כי מדובר בעסקה מתמשכת. אם ברצונך לתקן והעניין לא מסתדר כפי שרשמת, וישנו חשש לכאורה להטעיה על טיב השירות וטיב המוצר, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור, כמו גם אצל הרגולטור, משרד התקשורת.