חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
מחבר:	אור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/07/2022
שעה:	15:45:46
אתמול (יום שני) היה אמור להגיע מתקין של הטלויזיה מטעם חברה מוכרת בין השעות 12:30 - 14:30. בשעה 14:38 התקשר המתקין אמר שהוא בחניון בבניין ושאל אם יכול להחנות אצלי בחניה. עניתי שכן. אחרי 20 דקות שהוא לא עלה, התקשרתי אליו ושאלתי איפה הוא? הוא אמר שהייתה לו תקלה באוטו (סדק בשמשה) והאחראי עליו אמר לו לנסוע למוסך (כבר הגיע אליי) התקשרתי לשירות לקוחות לברר מה קורה, ענתה לי הנציגה שהמתקין יסיים במוסך ויצור איתי קשר להגיע אליי בהמשך היום. בשעה 17:30 התקשרתי למתקין שאלתי אותו מה קורה? והוא ענה שכבר לא יגיע היום. אמר שיבקש שישבצו אותי למחרת (היום-יום שלישי) אך אמרתי לו שלא יהיה אף אחד ועדיף ביום ד. היום (יום ג) התקשרתי בבוקר בסביבות השעה 8 לשאול למתי תיאמו לי ואם תיאמו ומסתבר שתיאמו ל12 בצהריים שאין אף אחד בבית. לא הבנתי על סמך מה. ביקשתי שיזיזו ליום רביעי, אמרו שישאירו פניה לאחראי מתקינים והוא יתאם לי. בשעה 13 התקשרתי שוב כי טרם תיאמו לי וחצי יום עבר. אמרו שזה בטיפול של האחראי. "הוא על זה". בשעה 15:30 שוב התקשרתי כי עדיין לא חזרו אלי ותכף נגמר היום וביקשתי שיתאמו למחר. אבל עדיין אין תשובה ועדיין "האחראי מטפל". רציתי לדעת אם זכאי לפיצוי על סמך חוק הטכנאים. יש לציין שאני לא אמור לשלם על ההתקנה (זה כלול במחיר/חינם ברכישת טלויזיה מעל 49 אינץ)

19/7/2022 15:45	אור	האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים? מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2022 שעה: 15:45:46 אתמול (יום שני) היה אמור להגיע מתקין של הטלויזיה מטעם חברה מוכרת בין השעות 12:30 - 14:30. בשעה 14:38 התקשר המתקין אמר שהוא בחניון בבניין ושאל אם יכול להחנות אצלי בחניה. עניתי שכן. אחרי 20 דקות שהוא לא עלה, התקשרתי אליו ושאלתי איפה הוא? הוא אמר שהייתה לו תקלה באוטו (סדק בשמשה) והאחראי עליו אמר לו לנסוע למוסך (כבר הגיע אליי) התקשרתי לשירות לקוחות לברר מה קורה, ענתה לי הנציגה שהמתקין יסיים במוסך ויצור איתי קשר להגיע אליי בהמשך היום. בשעה 17:30 התקשרתי למתקין שאלתי אותו מה קורה? והוא ענה שכבר לא יגיע היום. אמר שיבקש שישבצו אותי למחרת (היום-יום שלישי) אך אמרתי לו שלא יהיה אף אחד ועדיף ביום ד. היום (יום ג) התקשרתי בבוקר בסביבות השעה 8 לשאול למתי תיאמו לי ואם תיאמו ומסתבר שתיאמו ל12 בצהריים שאין אף אחד בבית. לא הבנתי על סמך מה. ביקשתי שיזיזו ליום רביעי, אמרו שישאירו פניה לאחראי מתקינים והוא יתאם לי. בשעה 13 התקשרתי שוב כי טרם תיאמו לי וחצי יום עבר. אמרו שזה בטיפול של האחראי. "הוא על זה". בשעה 15:30 שוב התקשרתי כי עדיין לא חזרו אלי ותכף נגמר היום וביקשתי שיתאמו למחר. אבל עדיין אין תשובה ועדיין "האחראי מטפל". רציתי לדעת אם זכאי לפיצוי על סמך חוק הטכנאים. יש לציין שאני לא אמור לשלם על ההתקנה (זה כלול במחיר/חינם ברכישת טלויזיה מעל 49 אינץ)

19/7/2022 17:42	אור	re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים? מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2022 שעה: 17:42:29 ועכשיו הודיעו לי שרק ב24 לחודש יגיע מתקין. כשאני בכלל לא יכול בתאריך הזה אז אצטרך להתקשר ולדחות את זה עוד

19/7/2022 20:46	או3	אשמח לתגןבה
אשמח לתגןבה מחבר: או3 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2022 שעה: 20:46:02

20/7/2022 08:44	משה	re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2022 שעה: 08:44:29 משחקים איתך. לדעתי, אתה זכאי ל-600 ש"ח על יום שני מכיוון שגם אם יש סדק בשמשה, והמוביל בחניה, זו לא מונע את אספקת המוצר. הייתי מטפל בנושא אחרי אספקת הטלוויזיה כדי לא ליצור כרגע עימות נוסף. אין לך מנוס מלתאם איתם אספקה (תיאום זה אתה והם מתאמים ביחד בטלפון ולא הם מתאמים עבורך כרצונם). אין לי קשר למועצה, ותגובות שלך מחזירות אותך לסוף התור.

21/7/2022 18:05	המועצה לצרכנות	re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2022 שעה: 18:05:43 אור שלום, ראשית על המקרה, אתה זכאי, על פניו, ל-600 ש"ח פיצוי כי הם כלל לא הגיעו. לגבי המקרה השני, היה עליהם לקבוע טווח שעות להגעה, ומשלא עשו זאת - על פניו אתה זכאי גם ל-600 ש"ח נוספים. יש לנו מכתב מוכן בנושא שהכנו, אנא שלח להם: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue אם אינך מסתדר עמם, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.

23/7/2022 15:17	אור	re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים? מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2022 שעה: 15:17:06 שלום ותודה על התגובה. 1. האם זה שהיה להם סדק בשמשה והם היו צריכים לנסוע למוסך,לא אומר שזה לא בשליטתם ולכן אני לא זכאי לפיצוי? לשון החוק: נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה. 2. סליחה אבל לא הבנתי למה אני זכאי לעוד 600 ש"ח במקרה השני. 3. לפני שאני פונה אליכם לעזרה אני חייב לפנות אליהם באופן אישי? תודה

24/7/2022 10:47	המועצה לצרכנות	re:re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
re:re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/07/2022 שעה: 10:47:19 1. לטעמנו, זה לא בשליטתם כי הם יכלו להקפיץ מישהו אחר במקום. 2. אתה זכאי ל-600 ש"ח על פניו כי בביקור השני היה עליהם לקבוע טווח שעות לביקור והם לא עשו זאת, וכלל לא הגיעו לדבריך. 3. כן, קודם. תפנה אליהם עם המכתב שלנו כפי שהסברנו מעלה.

25/7/2022 09:16	אור	re:re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
re:re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים? מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2022 שעה: 09:16:57 זה שההתקנה הייתה ללא עלות, זה משנה משהו?

25/7/2022 14:47	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים?
re:re:re:re:האם אני זכאי לפיצוי בגין חוק הטכנאים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2022 שעה: 14:47:12 לא קשור.