חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול חבילת נופש על ידי סוכנות
מחבר:	א (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/07/2022
שעה:	08:13:28
שלום רב, הזמנתי לפני כחודשיים חבילת נופש דרך אתר אינטרנט של סוכנות נסיעות ישראלית, הכוללת טיסה מלון והעברות. כיום, חודש לפני הטיסה, ניסיתי לאתר את הטיסה בלוח הטיסות והיא כלל לא הופיעה (וספק אם היתה קיימת). יצרתי קשר עם הסוכנות לבירור, ויום לאחר מכן קיבלתי הודעה כי טיסת ההלוך מבוטלת ואני רשאית ליצור קשר למציאת חלופה או לקבל החזר מלא. אינני מעוניינת בהחזר כספי אלא לצאת לחופשה. התקשרתי לקבל חלופה- והוצעה לי חלופה בתאריכים אחרים ויקרה ב- 1300$ ממה שהזמנתי. ביקשתי שימצאו חלופה רק לטיסת ההלוך שכן שריון למלון ולטיסת חזור יש לי, או שיציעו חלופה זהה במחיר דומה- כמו ששילמתי. נאמר לי שלא ניתן- אפשר רק לבטל הכל ולהזמין חדש או לקבל החזר כספי. נשמע לי לא סביר בעליל שכן המחירים כעת יקרים הרבה יותר ובכל זאת שוריין לי מקום ומחיר למלון ולטיסת חזור- שלא בוטלו. רציתי לברר האם נתקלתם במצבים דומים והאם להגיש תלונה? תודה.

19/7/2022 08:13	א	ביטול חבילת נופש על ידי סוכנות
ביטול חבילת נופש על ידי סוכנות מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2022 שעה: 08:13:28 שלום רב, הזמנתי לפני כחודשיים חבילת נופש דרך אתר אינטרנט של סוכנות נסיעות ישראלית, הכוללת טיסה מלון והעברות. כיום, חודש לפני הטיסה, ניסיתי לאתר את הטיסה בלוח הטיסות והיא כלל לא הופיעה (וספק אם היתה קיימת). יצרתי קשר עם הסוכנות לבירור, ויום לאחר מכן קיבלתי הודעה כי טיסת ההלוך מבוטלת ואני רשאית ליצור קשר למציאת חלופה או לקבל החזר מלא. אינני מעוניינת בהחזר כספי אלא לצאת לחופשה. התקשרתי לקבל חלופה- והוצעה לי חלופה בתאריכים אחרים ויקרה ב- 1300$ ממה שהזמנתי. ביקשתי שימצאו חלופה רק לטיסת ההלוך שכן שריון למלון ולטיסת חזור יש לי, או שיציעו חלופה זהה במחיר דומה- כמו ששילמתי. נאמר לי שלא ניתן- אפשר רק לבטל הכל ולהזמין חדש או לקבל החזר כספי. נשמע לי לא סביר בעליל שכן המחירים כעת יקרים הרבה יותר ובכל זאת שוריין לי מקום ומחיר למלון ולטיסת חזור- שלא בוטלו. רציתי לברר האם נתקלתם במצבים דומים והאם להגיש תלונה? תודה.

21/7/2022 17:03	המועצה לצרכנות	re:ביטול חבילת נופש על ידי סוכנות
re:ביטול חבילת נופש על ידי סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2022 שעה: 17:03:00 שלום, נתקלנו במצבים דומים. עליהם להשיב לך את התמורה ששילמת בגין הטיסה או כרטיס טיסה חלופי, לבחירתך. מרגע שבחרת בחלופה השנייה, את לא אמורה, על פניו, להוסיף כסף. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.