חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זמינות מוצר במלאי
מחבר:	אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/07/2022
שעה:	10:51:46
שלום באיקאה יש כעת סייל קיץ. הבוקר, טרם פתיחת החנות הסתכלתי באתר, ראיתי מוצר שרציתי, ראיתי שנותר ממנו יחידה אחת במלאי בסניף הקרוב לביתי. היות ומאד רצינו את המוצר, בעלי נסע לסניף טרם שעות הפתיחה ונכנס ראשון לחנות ישר למיקום של המוצר. המוצר לא היה על המדף. הוא קרא לעזרת נציג שאמר לו: "בדיוק גם אתמול חיפשתי את זה לאנשים אבל זה נגמר רק לא מעודכן במערכת, מוזר שלא התעדכן". פניתי לשירות לקוחות שלהם והם ממש מתנערים מאחריות. אין להם דרך לטפל במערכת האוטומטית של המלאי, היחידה ממשיכה להיות מוצגת גם כעת ועוד ועוד אנשים יכולים לבוא במיוחד לרכוש את המוצר שלא נמצא. האם ההתנהלות שלהם תקינה הן ביחס למלאי שאמור להיות מעודכן לשעה האחרונה למיטב ידיעתי והן ביחס למכירה המיוחדת? והאם אין פה מעבר לרשלנות שכן מודעים לבעיה ולהטרחת הלקוחות ולא נוקפים אצבע? הנציג אפילו לא התענין במספר במק"ט. מה אתם ממליצים לי לעשות?

13/7/2022 10:51	אפרת	זמינות מוצר במלאי
זמינות מוצר במלאי מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2022 שעה: 10:51:46 שלום באיקאה יש כעת סייל קיץ. הבוקר, טרם פתיחת החנות הסתכלתי באתר, ראיתי מוצר שרציתי, ראיתי שנותר ממנו יחידה אחת במלאי בסניף הקרוב לביתי. היות ומאד רצינו את המוצר, בעלי נסע לסניף טרם שעות הפתיחה ונכנס ראשון לחנות ישר למיקום של המוצר. המוצר לא היה על המדף. הוא קרא לעזרת נציג שאמר לו: "בדיוק גם אתמול חיפשתי את זה לאנשים אבל זה נגמר רק לא מעודכן במערכת, מוזר שלא התעדכן". פניתי לשירות לקוחות שלהם והם ממש מתנערים מאחריות. אין להם דרך לטפל במערכת האוטומטית של המלאי, היחידה ממשיכה להיות מוצגת גם כעת ועוד ועוד אנשים יכולים לבוא במיוחד לרכוש את המוצר שלא נמצא. האם ההתנהלות שלהם תקינה הן ביחס למלאי שאמור להיות מעודכן לשעה האחרונה למיטב ידיעתי והן ביחס למכירה המיוחדת? והאם אין פה מעבר לרשלנות שכן מודעים לבעיה ולהטרחת הלקוחות ולא נוקפים אצבע? הנציג אפילו לא התענין במספר במק"ט. מה אתם ממליצים לי לעשות?

13/7/2022 13:26	המועצה לצרכנות	re:זמינות מוצר במלאי
re:זמינות מוצר במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2022 שעה: 13:26:59 אפרת שלום, יש כאן חשש להטעיה בפרסום, כמו גם על טיב השירות. אנא הגישי דיווח בנושא למחלקת הטעיות בפרסום: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdcHXgEoZENkxq0jpa1YVioGhAzvY7BJU5h97Tg_rjRhwljew/viewform במקביל, הגישי גם תלונה פרטנית באתרנו תחת הלשונית "הגשת תלונה".