חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/06/2022
שעה:	15:34:04
ספיר שלום, בטרם נצלול לפרטי הנושא, האם את מדברת על ביטול או החלפה (שאינה מעוגנת בחוק)?

27/6/2022 16:03	ספיר	החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח
החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2022 שעה: 16:03:40 שלום רב קיבלתי מתנה מחנות בירושלים ולהלן קצת רקע ושאלות. המוצר נקנה באינטרנט וקיבלתי אותו מתנה (ולכן ללא קבלה), אך בעודו שלם וארוז עם נייר אריזה ועם פתק של בית העסק. אציין כי החנות אינה מספקת ככלל פתקי החלפה כשמדובר בהזמנה אינטרנטית. בית העסק מתחייב לשלוח את המוצרים בתוך 6 ימי עסקים. ובנוסף באתר ליד אחד המוצרים שנקנו יש לשונית עליה כתוב "פרטים נוספים על המוצר" ושם, רק כאשר לוחצים על הלשונית כתוב כללית כי "מוצרים עונתיים החזרתם תוך 5 ימים". כאמור אין אף תזכורת לסייג וזמן ההחלפה בעת המעבר לתשלום האינטרנטי ושום אזהרה על כך שלא ניתן יהיה להחליף את המוצר בזמן ריאלי לאחר הגעתו. ולהלן שאלותיי: 1. מה הנפקות של כתיבת הסייג "מוצרים עונתיים החלפתם תוך 5 ימים" באתר? והאם יש נפקות לכך שסייג זה לא נכתב על המוצר או בעת לחיצה על המוצר, אלא רק בלחיצה נוספת על "פרטים נוספים", והסייג לא מוזכר שוב בשום צורה במעבר לתשלום? 2. מה היא ספירת הימים הנכונה בנוגע להחזרת המוצר הנ"ל? האם ספירת 5 הימים מתחילה מרגע ההזמנה מן האתר ואז עלולה להסתיים טרם הגעת המוצר? או שהספירה מתחילה מהמועד האחרון בו מתחייב בית העספק לספק את המוצר קרי מתחילים ספירה של 5 ימים בתום ששת ימי העסקים בהם המוכר מתחייב לספק את המוצר. 3. בנוסף האם לא חל בכלל 14 ימי החלפה כפי הנכתב בחוק הגנת הצרכן כשמדובר על מכר מרחוק? האם גם 14 הימים הללו מתחילים להיספר מהרגע שהמוצר סופק/ התחייבו לספקו או מרגע ההזמנה באתר? 4.כאשר בית העסק מספק משלוח "חינם" בקנייה מעל סכום מסויים באתר האינטרנט, האם מותר לו לנקות את דמי המשלוח בעת החזרת המוצר לחנות? 5. האם בית העסק יכול לסרב להחליף מוצר תחת מוצר (לא זיכוי) אם טרם עברו 14 יום מיום הגעת המוצר?

29/6/2022 15:34	המועצה לצרכנות	re:החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח
re:החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2022 שעה: 15:34:04 ספיר שלום, בטרם נצלול לפרטי הנושא, האם את מדברת על ביטול או החלפה (שאינה מעוגנת בחוק)?

30/6/2022 00:24	ספיר	re:החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח
re:החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2022 שעה: 00:24:39 מדובר בהחלפה. אך כביחול המועד שבו הגעתי לחנות ניתן היה גם לבטל את העסקה בהנחה שמדובר ב14 יום מיום קבלת המוצר. אם החלפה איננה מעוגנת בחוק כיצד עליי לנהוג? ובנוסף זה לא אמור לשנות לצורך הפרסום המטעה לגבי יכולת ביטול והחלפת המוצר תוך 5 ימים שלא מצויין בקופה או על המוצר ולגבי ההטעיה וחוסר אופציה ברורה לספק פתק החלפה.

3/7/2022 15:02	המועצה לצרכנות	re:re:החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח
re:re:החלפת מוצרים ממכר מרחוק וניכוי דמי משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2022 שעה: 15:02:24 יש כאן חשש כבד להטעיה על זכות הביטול. דינם של מוצרים עונתיים הוא כדין כל מוצר. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.