חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

המתנה לשירות במשך יום שלם
מחבר:	ליז ואקנין (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/06/2022
שעה:	09:53:14
שלום, האם חברה המספקת שירותי טכנאי למקרר אשר רכשתי יכולה לקבוע לי שעות המתנה לטכנאי בין 8-17 בהסבר של "הקפצה"? ארחיב - הזמנתי מקרר חדש לפני כשבועיים והמקפיא לא עובד באופן תקין הזמנתי טכנאי וקבעו לי לאחר יומיים בטווח של 8-17 או ליומיים לאחר מכן טווח של שעתיים ברור שהמקרה היה דחוף שכן מוצרים התקלקלו לי ונזרקו ולכן הסכמתי בפועל - הנציג קבע בטעות ליום לאחר מכן (זה עדיין בבירור בחברה) והייתי צריכה להמתין גם ביום לאחריו עבר שבוע ושוב המקפיא לא עובד, שוב קבעו לי לאחר יומיים ושוב עם אותן שעות המתנה 8-17 כאשר הזכרתי את חוק הטכנאים הם טענו כי זה לא עובד כך במקרה של "הקפצה", האם נכון הדבר? בינתיים הפסדתי 3 ימי עבודה ואני לא רואה סוף למוצרים שנזרקים לפח

28/6/2022 09:53	ליז ואקנין	המתנה לשירות במשך יום שלם
המתנה לשירות במשך יום שלם מחבר: ליז ואקנין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2022 שעה: 09:53:14 שלום, האם חברה המספקת שירותי טכנאי למקרר אשר רכשתי יכולה לקבוע לי שעות המתנה לטכנאי בין 8-17 בהסבר של "הקפצה"? ארחיב - הזמנתי מקרר חדש לפני כשבועיים והמקפיא לא עובד באופן תקין הזמנתי טכנאי וקבעו לי לאחר יומיים בטווח של 8-17 או ליומיים לאחר מכן טווח של שעתיים ברור שהמקרה היה דחוף שכן מוצרים התקלקלו לי ונזרקו ולכן הסכמתי בפועל - הנציג קבע בטעות ליום לאחר מכן (זה עדיין בבירור בחברה) והייתי צריכה להמתין גם ביום לאחריו עבר שבוע ושוב המקפיא לא עובד, שוב קבעו לי לאחר יומיים ושוב עם אותן שעות המתנה 8-17 כאשר הזכרתי את חוק הטכנאים הם טענו כי זה לא עובד כך במקרה של "הקפצה", האם נכון הדבר? בינתיים הפסדתי 3 ימי עבודה ואני לא רואה סוף למוצרים שנזרקים לפח

29/6/2022 16:44	המועצה לצרכנות	re:המתנה לשירות במשך יום שלם
re:המתנה לשירות במשך יום שלם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2022 שעה: 16:44:46 ליז שלום, חוק הטכנאים חל, בין היתר, על ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪. לפי תיאורך, כמה פעמים לא הגיו? ואם הגיעו, אז תוך כמה זמן? תעשי בבקשה סדר כי יש קצת בלבול. עניין ה"הקפצה" איננו רלוונטי.

3/7/2022 05:59	ליז ואקנין	re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם
re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם מחבר: ליז ואקנין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2022 שעה: 05:59:04 היי, מקווה שתראו את תגובתי ותודה רבה על ההתייחסות סה"כ מדובר ב-3 ימי המתנה של 8-17, כאשר: הטכנאי לא הגיע פעם אחת כי קבעו לי בטעות ליום המחרת ביום המחרת הטכנאי הגיע בסביבות השעה 11 בביקור נוסף הטכנאי הגיע בשעה 16:55 אגב, עכשיו אני מחכה להחלפת המוצר וגם כאן אמרו לי שהשעות הן 9-13 ויתקשרו אליי בערב לשעה יותר מדויקת, מיותר לציין שלא התקשרו..

4/7/2022 10:06	המועצה לצרכנות	re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם
re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2022 שעה: 10:06:41 בפעם הראשונה הוא לא הגיע, על כן מגיע לך לכאורה 600 ש"ח. בביקור השני וביקור השלישי, לפי ההנחייה של הרשות להגנת הצרכן, החברה הייתה צריכה לצמצם את הטווח לשעתיים באותם הימים ולא להשאירם בין 8-17. על כן, גם פה מגיע לך 600 ש"ח פר ביקור וסה"כ 1800 ש"ח. כנסי לאמור באתרנו לגבי חוק הטכנאים, שם גם יש לך מכתב גנרי שהכנו, בו את צריכה למלא את הפרטים ולשלוח להם. אם זה לא יסתדר, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.

11/7/2022 08:32	ליז ואקנין	re:re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם
re:re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם מחבר: ליז ואקנין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2022 שעה: 08:32:35 שלום רב, תודה שוב על ההתייחסות והמענה. בפעם האחרונה בה קבעו לי שעות שבין 9-13 ואמרו שיתקשרו בערב לתאם טווח מצומצם יותר - לא התקשרו בבוקר בו היו אמורים להגיע התקשרתי בשעה 8:15 (כאשר כבר לא נסעתי לעבודה, נסיעה של כשעה) ואמרו לי כי יגיעו בין 11-13, האם גם כאן אני יכולה לפנות למתן פיצוי מאחר והתקשורת לא בוצעה מהצד שלהם ואם לא הייתי מתקשרת אז לא הייתי יודעת ומחכה בין 9 ל- 13?

13/7/2022 09:09	המועצה לצרכנות	re:re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם
re:re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2022 שעה: 09:09:05 את לא זכאית, לגבי שאר המקקים הגישי תלונה באתרנו.

13/7/2022 09:09	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם
re:re:re:re:המתנה לשירות במשך יום שלם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2022 שעה: 09:09:15 המקרים*