| מחבר: | ליטל זהבי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 20/06/2022 |
| שעה: | 16:58:19 |
|
שלום רב,
בחודש אפריל חידשתי את המנוי שלי במועדון חוג השמש של ישרוטל ובנוסף הזמנתי חופשה לחודש אוגוסט. בעת החידוש נאמר לי הנקודות שנצברו לזכותי יפוג תוקפן בחודש מאי, כלומר, עוד בטרם אגיע לחופשה שלי במלון רויאל גארדן באילת בחודש אוגוסט. מאוד מאכזב להבין כי נקודות ששוות הרבה כסף הולכות לפח, בעיקר כשבחרתי לחדש את המנוי כדי ליהנות מהאיכות של ישורטל. שוחחתי עם קרן ממועדון חוג השמש שביקשה שאפנה אליה מחדש בחודש יוני ושתעשה מאמץ עבורי להחזיר את הנקודות. לקח לי 4 ימים לקבל מענה ממועדון חוג השמש והיום קרן התקשרה לבשר לי כי לא נקבל את הנקודות שלנו מחדש. ביקשתי ממנה התחשבות, כי מדובר על 3 חודשים בסה"כ, מחודש מאי ועד אוגוסט ושזה ממש לא הוגן ככה לשלול על הסף. ההרגשה היא כי לא נעשה שום מאמץ מצידה לדאוג לנקודות שאיבדנו. היא אומרת שכך כתוב בתקנון החברה, אך אני חושבת שמדובר במקרה חריג, שכן לא בוצעו על ידינו הזמנות במהלך השנתיים האחרונות עקב מצב הקורונה (סגרים, הגבלות, עלויות מטורפות של חופשות לאחר שפתחו את המלונות בקיץ שעבר). אשמח להתייחסותכם בנושא.
תודה!
ליטל זהבי |
|
|
איבוד נקודות במועדון חוג השמש - ישרוטל
re:איבוד נקודות במועדון חוג השמש - ישרוטל