חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

בירור לגבי חוק הטכנאים
מחבר:	אלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/06/2022
שעה:	15:02:38
שלום וברכה, המידע לגבי חוק הטכנאים לא עקבי באתרים השונים ורציתי לברר באופן מדוייק את התנאים לזכאות לפיצוי בעקבות איחור. החוק קובע כי איחור מעל שעתיים מהמועד שנקבע מהווה עילה לקבלת פיצוי. מרכזי שירות נוהגים לקבוע מראש טווח של שעתיים בו על הצרכן לחכות בביתו (נניח, 09:00 עד 11:00). האם במקרה זה הזכאות לפיצוי תחול החל מ-11:00 (שהם שעתיים אחרי המועד שנקבע 09:00), או שהזכאות תחול רק החל מ-13:00 (שהם שעתיים אחרי תום הטווח שניתן). נראה שהמידע כאן באתר ובאתר "כל זכות" אינו עקבי: באתר "כל זכות" נכתב כי הזכאות מתחילה כבר החל מתום הטווח (שהוא כאמור, שעתיים), וכאן נכתב כי רק שעתיים אחרי תום הטווח. גם החוק עצמו לא ברור בנקודה הזו, כיוון שהוא נועד להגביל את זמן ההמתנה לשעתיים; אם הזכאות מתחילה רק אחרי 4 שעות מתחילת ההמתנה - מה עשינו? בסופו של דבר נראה שבסיס ההבדל הוא האם מרכז שירות יכול לתאם רק שעה (ואז טווח השעתיים מגלם בתוכו כבר את האפשרות לאחר), או שהוא יכול לתאם טווח של שעתיים ועליו להוסיף שעתיים נוספות של איחור? אשמח אם תוכלו להבהיר, כיוון שנראה שהמידע ברשת לא עקבי כל כך בנושא.

19/6/2022 15:02	אלי	בירור לגבי חוק הטכנאים
בירור לגבי חוק הטכנאים מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/06/2022 שעה: 15:02:38 שלום וברכה, המידע לגבי חוק הטכנאים לא עקבי באתרים השונים ורציתי לברר באופן מדוייק את התנאים לזכאות לפיצוי בעקבות איחור. החוק קובע כי איחור מעל שעתיים מהמועד שנקבע מהווה עילה לקבלת פיצוי. מרכזי שירות נוהגים לקבוע מראש טווח של שעתיים בו על הצרכן לחכות בביתו (נניח, 09:00 עד 11:00). האם במקרה זה הזכאות לפיצוי תחול החל מ-11:00 (שהם שעתיים אחרי המועד שנקבע 09:00), או שהזכאות תחול רק החל מ-13:00 (שהם שעתיים אחרי תום הטווח שניתן). נראה שהמידע כאן באתר ובאתר "כל זכות" אינו עקבי: באתר "כל זכות" נכתב כי הזכאות מתחילה כבר החל מתום הטווח (שהוא כאמור, שעתיים), וכאן נכתב כי רק שעתיים אחרי תום הטווח. גם החוק עצמו לא ברור בנקודה הזו, כיוון שהוא נועד להגביל את זמן ההמתנה לשעתיים; אם הזכאות מתחילה רק אחרי 4 שעות מתחילת ההמתנה - מה עשינו? בסופו של דבר נראה שבסיס ההבדל הוא האם מרכז שירות יכול לתאם רק שעה (ואז טווח השעתיים מגלם בתוכו כבר את האפשרות לאחר), או שהוא יכול לתאם טווח של שעתיים ועליו להוסיף שעתיים נוספות של איחור? אשמח אם תוכלו להבהיר, כיוון שנראה שהמידע ברשת לא עקבי כל כך בנושא.

21/6/2022 08:39	המועצה לצרכנות	re:בירור לגבי חוק הטכנאים
re:בירור לגבי חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2022 שעה: 08:39:59 אלי שלום, לשון החוק ברורה: פיצוי כספי במקרה של אי הגעה של שעתיים או שלוש שעות מעבר לטווח שנקבע או אי הגעה כלל.