חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוק הטנכאים
מחבר:	אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/05/2022
שעה:	14:55:58
מרכז לכם את כל הנתונים בפוסט אחד. היו צריכים לשלוח לי מחשב נייד בעקבות כך שלא היה ניתן לתקן את המחשב שלי. ביקשתי שיתאמו איתי שעה ולא שיקבעו שעה מול חברת השליחויות ואחרי זה יעדכנו אותי. למרות זאת הם קבעו קודם שעה מול חברת השליחויות ואז עדכנו אותי. לא יכולתי בשעה הזו. ביקשתי מקרובת משפחה שתמתין להם. אני לא זוכר אם הטווח שעות היה 8-11 או 8-12. על האריזה רשום 8-11. בשעה 09:07 קיבלתי הודעה שעקב תקלה המשלוח לא יגיע היום. אינני זוכר באיזו שעה ראיתי את ההודעה. ביקשתי שיגיע בשעה מאוחרת יותר או שישלחו שליח אחר. לא הסכימו. ביקשתי ביום שישי, ענו שלא עובדים. אמרו לי יום ראשון 8-11. אמרתי להם שאני לא יכול וביקשתי אחרי 12. גם לא הסכימו. פניתי לחברת מחשבים ואמרתי להם שכל הסיפור הזה לא יתכן (גם ככה החברת מחשבים עברה את הימים שבהם הייתי אמור לקבל את המחשב החדש בהתאם להסכם שלנו). באותו היום שבו היה צריך להגיע המשלוח, החברת מחשבים שלחה לי ב-14:17 שהמשלוח יגיע אלי עד השעה 19:00. המשלוח הגיע בסמוך לשעה 18:00 (לדעתי כמה דקות לפני). נוסף לכל, השליח החליט מסיבה שלא ברורה לי לפתוח את הקופסה. מי שקיבלה את המשלוח לא יודעת להגיד האם המדבקה שמובדקת על האריזה היתה פתוחה לפני שהשליח הגיע או שהשליח פתח ולכן אינני יכול האם מדובר במחשב חדש שנשלח כמו שסיכמנו או באיזה מחשב מחודש. אלה הדברים היותר קריטיים. היו עוד כמה דברים. מה מגיע לי על פי חוק? נ.ב. אם אתם מנתקים שיחות (פעמיים השיחה התנתנקה) ו/או לא עונים בכלל, למה אתם מאפשרים להתקשר? שתי שיחות של עשקים ומשהו דקות התנתקו. שיחה שלישית של מעל שעה ועשרים דקות לא נענתנה עד שהתייאשתי.

29/5/2022 14:55	אנונימי	חוק הטנכאים
חוק הטנכאים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2022 שעה: 14:55:58 מרכז לכם את כל הנתונים בפוסט אחד. היו צריכים לשלוח לי מחשב נייד בעקבות כך שלא היה ניתן לתקן את המחשב שלי. ביקשתי שיתאמו איתי שעה ולא שיקבעו שעה מול חברת השליחויות ואחרי זה יעדכנו אותי. למרות זאת הם קבעו קודם שעה מול חברת השליחויות ואז עדכנו אותי. לא יכולתי בשעה הזו. ביקשתי מקרובת משפחה שתמתין להם. אני לא זוכר אם הטווח שעות היה 8-11 או 8-12. על האריזה רשום 8-11. בשעה 09:07 קיבלתי הודעה שעקב תקלה המשלוח לא יגיע היום. אינני זוכר באיזו שעה ראיתי את ההודעה. ביקשתי שיגיע בשעה מאוחרת יותר או שישלחו שליח אחר. לא הסכימו. ביקשתי ביום שישי, ענו שלא עובדים. אמרו לי יום ראשון 8-11. אמרתי להם שאני לא יכול וביקשתי אחרי 12. גם לא הסכימו. פניתי לחברת מחשבים ואמרתי להם שכל הסיפור הזה לא יתכן (גם ככה החברת מחשבים עברה את הימים שבהם הייתי אמור לקבל את המחשב החדש בהתאם להסכם שלנו). באותו היום שבו היה צריך להגיע המשלוח, החברת מחשבים שלחה לי ב-14:17 שהמשלוח יגיע אלי עד השעה 19:00. המשלוח הגיע בסמוך לשעה 18:00 (לדעתי כמה דקות לפני). נוסף לכל, השליח החליט מסיבה שלא ברורה לי לפתוח את הקופסה. מי שקיבלה את המשלוח לא יודעת להגיד האם המדבקה שמובדקת על האריזה היתה פתוחה לפני שהשליח הגיע או שהשליח פתח ולכן אינני יכול האם מדובר במחשב חדש שנשלח כמו שסיכמנו או באיזה מחשב מחודש. אלה הדברים היותר קריטיים. היו עוד כמה דברים. מה מגיע לי על פי חוק? נ.ב. אם אתם מנתקים שיחות (פעמיים השיחה התנתנקה) ו/או לא עונים בכלל, למה אתם מאפשרים להתקשר? שתי שיחות של עשקים ומשהו דקות התנתקו. שיחה שלישית של מעל שעה ועשרים דקות לא נענתנה עד שהתייאשתי.

29/5/2022 16:38	המועצה לצרכנות	re:חוק הטנכאים
re:חוק הטנכאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/05/2022 שעה: 16:38:11 שלום, מתיאורך עולה כי היו אמורים להתבצע 2 ביקורים, נכון? מהפסקה הראשונה, מובן שהם לא הגיעו, על אף שנקבע טווח. כאן, על פניו, מגיע לך פיצוי ע"ס 600 ש"ח. מהפסקה השנייה, עולה כי השליח הגיע בסופו של יום. למרות ההגעה, הם היו צריכים לתאם עמך טווח ספציפי, ועל כן יש כאן הפרה של חוק הטכנאים, שעל פניו אמורה לזכותך ב-600 ש"ח נוספים, וסה"כ 1200 ש"ח. יש לנו מכתב גנרי שהכנו באתר בנושא. אנא הורד, מלא ושלח להם. אם זה לא נפתר בעוד חודש, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. מעבר לכך, אתה מתאר כאן גם הטעיה על טיב השירות, לכאורה, בדמות פתיחת המשלוח בטרם הגיעו אליך. באשר למענה הטלפוני, יש עמוס רב על המענה ומעט מאוד עורכי דין שעונים, וזאת עקב בעיות כ"א. אנו מתנצלים מראש על כך ומקווים שזה ישתפר בעתיד.

30/5/2022 11:00	אנונימי	re:re:חוק הטנכאים
re:re:חוק הטנכאים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2022 שעה: 11:00:52 היה אמור להתבצע ביקור אחד באותו יום בבוקר. עקב כך שהם לא היו מוכנים להגיע בערב/ ביום שישי / ביום ראשון לאחר 12:00 פניתי לחברת המחשבים וביקשתי שיפנו אליהם שיוציאו שליח נוסף באותו יום. רשמו לי ב-14:17 מחברת המחשבים שיגיע שליח עד 19:00. בחברת השליחויות טענו שזה שליח מיוחד והם לא יכולים לתת טווח שעות. האם בכל זאת גם המקרה הזה מזכה אותי ב-600 ש"ח? (למרות שהם טוענים שזה שליח מיוחד וכו'). בנוגע למשלוח - הוא פתח בסמוך או ליד מי שלקח אותו (אני לא יודע אם הוא התחיל לפתוח לפני כי לא אני קיבלתי את המשלוח). מי שקיבל לא יודע אם הוא פתח את "מדבקת הביטחון" (יש מדבקה שהחברות הללו מדביקות שברגע שמסירים אותה היא משאירה צבע עם שם החברה כדי שידעו שהמכשיר לא נפתח) באותו זמן או שזה הגיע ככה. מה ניתן לעשות עם זה? במיוחד שבזכותם אינני יודע אם מוצר של כמה אלפי ש"ח הינו חדש? בקשר למענה טלפוני - השארתי גם מספר טלפון, האם אתם חוזרים?

30/5/2022 14:45	המועצה לצרכנות	re:re:חוק הטנכאים
re:re:חוק הטנכאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2022 שעה: 14:45:00 ביקור אחד = פיצוי ע"ס 600 ש"ח. הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. אם השארת מספר פלאפון, אז לוקח זמן עד שחוזרים. לצערנו, יש מצוקה נוראית של כ"א והמון שיחות. בכל מקרה, הגש תלונה בבקשה.

30/5/2022 15:21	אנונימי	re:re:re:חוק הטנכאים
re:re:re:חוק הטנכאים מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2022 שעה: 15:21:09 להגיש תלונה לפני שאני מסיים לנסות לטפל מולם או אחרי? הם התקשרו אלי. אמרו שחוק הטכנאים לא טופס כי הם שלחו את ההודעה ב-8:58 וזה בשעה הראשונה. האם יש דבר כזה בחוק? אני קיבלתי את ההודעה ב-9:07. בכל אופן הם אמרו שיבדקו בנוגע לפיצוי כלשהו, אבל לא יתנו את מה שמגיע על פי חוק הטכנאים.

31/5/2022 08:19	המועצה לצרכנות	re:re:re:חוק הטנכאים
re:re:re:חוק הטנכאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2022 שעה: 08:19:16 הגש כבר תלונה.