חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מכירת מוצר פגום
מחבר:	אוריין (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/05/2022
שעה:	09:33:38
שלום. אחותי רכשה עבורי מגף בחברה מוכרת. בפעם הראשונה שנעלתי אותו הרגשתי כאב והתברר שיש מסמר או מתכת אחרת מתחת לרפידה. לאחר פנייה לשירות הלקוחות התבקשתי להביא את המגף לחנות. הודיעו כי המגף יוחלף באחד חדש. בהגיעי לחנות לאסוף את המגף החדש נאמר לי כי קרתה טעות והמגף לא יוחלף אלא יתוקן. הרפידה עדיין היתה פגומה כלומר הוא לא תוקן כראוי. ביקשתי מגף חדש או החזר כספי מלא שכן נמכר לי מגף פגום. מאז כבר שבועיים החברה מתעלמת מכל בקשה שלי לקבל תשובות כיצד אפשר לתקן סולייה עם מסמר חשוף, מסרבים להעביר אותי לגורם ממונה בכיר מאשר הנציגה איתה אני מתכתב ועוד. אני מקבלת את אותה התשובה- המגף תוקן ולא יוחלף. האם יש באפשרותי לעשות משהו? נותרתי המומה מהשירות והאופן בו הנציגה הטלפונית שוחחה איתי (בשפה מזלזלת מאוד ולא מקצועית) ואין זה הגיוני שחברה מוכרת מוצר פגום ולא לוקחת אחריות. תודה, אוריין

23/5/2022 09:33	אוריין	מכירת מוצר פגום
מכירת מוצר פגום מחבר: אוריין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2022 שעה: 09:33:38 שלום. אחותי רכשה עבורי מגף בחברה מוכרת. בפעם הראשונה שנעלתי אותו הרגשתי כאב והתברר שיש מסמר או מתכת אחרת מתחת לרפידה. לאחר פנייה לשירות הלקוחות התבקשתי להביא את המגף לחנות. הודיעו כי המגף יוחלף באחד חדש. בהגיעי לחנות לאסוף את המגף החדש נאמר לי כי קרתה טעות והמגף לא יוחלף אלא יתוקן. הרפידה עדיין היתה פגומה כלומר הוא לא תוקן כראוי. ביקשתי מגף חדש או החזר כספי מלא שכן נמכר לי מגף פגום. מאז כבר שבועיים החברה מתעלמת מכל בקשה שלי לקבל תשובות כיצד אפשר לתקן סולייה עם מסמר חשוף, מסרבים להעביר אותי לגורם ממונה בכיר מאשר הנציגה איתה אני מתכתב ועוד. אני מקבלת את אותה התשובה- המגף תוקן ולא יוחלף. האם יש באפשרותי לעשות משהו? נותרתי המומה מהשירות והאופן בו הנציגה הטלפונית שוחחה איתי (בשפה מזלזלת מאוד ולא מקצועית) ואין זה הגיוני שחברה מוכרת מוצר פגום ולא לוקחת אחריות. תודה, אוריין

24/5/2022 09:48	המועצה לצרכנות	re:מכירת מוצר פגום
re:מכירת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2022 שעה: 09:48:25 אוריין שלום, מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעייתך בנוגע לטיב המוצר וטיב השירות, כמו אי התאמה/פגם שקיים בו. החלפה אינה מעוגנת בחוק, משמע שהם חייבים לנסות ולתקן לך את זה. במידה ותיקנו, הרי שהכל טוב. מאחר ואת מציינת שגם לאחר ניסיון התיקון - המוצר עדיין פגום, הרי שהם צריכים לספק לך פתרון הולם בדמות החלפה (שכאמור אינה מעוגנת בחוק) או לחילופין, דרישה לביטול עסקה עקב ההטעיה המהותית שלכאורה קיימת אצלך (וזה מעוגן בחוק). במידה ואינך מסתדרת עמם, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.