חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה
מחבר:	מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/05/2022
שעה:	12:27:56
שלום, רכשתי 3 כרטיסי טיסה מתל אביב להמבורג לחודש אוגוסט, מ"טל תעופה" הנציגה בישראל של חברת התעופה TAL AIR. יום לאחר שקיבלתי את כרטיסי הטיסה מטל תעופה, הגישה חברת התעופה TAL AIR בקשה לבית משפט בהמבורג להגנה מפני נושים, הודיעה על הפסקת פעילותה ומאתר חברת התעופה וכמו כן מאתר חברת TUS במטוסה אמורה הייתה להתבצע הטיסה, "נעלמה" הטיסה שהזמנתי.בתשובה לפנייתי נמסר לי על ידי נציגת טל תעופה שנודע להם על הפסקת פעילות חברת התעופה באותו יום בו קיבלתי את כרטיסי הטיסה אך לאחר שכבר נמסרו לי הכרטיסים. "טל תעופה" דוחה את בקשתי להחזר הסכום ששולם בהעברה בנקאית, למרות חוק הגנת הצרכן המקנה לי זכות לקבל חזרה את הסכום תוך 14 יום מביצוע העסקה וללא כל סיבה.לטענת החברה גם אם בסופו של דבר היא תחזיר את הכסף היא תחייב אותי בדמי ביטול למרות שחברת התעופה הודיעה על חדלות פירעון והטיסה "נעלמה" מהאתרים של חברת התעופה וממפעילת הטיסה.כלומר, לא מיוזמתי בוטלה העסקה. ברגע זה קיבלתי תשובה לפנייתי הנוספת לטל תעופה ובין היתר נכתב: "אין בסמכותי לאשר החזר או להורות להנה"ח שלנו לבצע החזר מבלי שחברת התעופה הודיעה לנו רשמית שהטיסה הרלוונטית בוטלה או על הפסקת פעילות כללית" מה עמדתכם והמלצתכם כולל לעניין דמי הביטול והצעדים שעלי לנקוט? בתודה מראש, מוטי

18/5/2022 12:27	מוטי	ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה
ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2022 שעה: 12:27:56 שלום, רכשתי 3 כרטיסי טיסה מתל אביב להמבורג לחודש אוגוסט, מ"טל תעופה" הנציגה בישראל של חברת התעופה TAL AIR. יום לאחר שקיבלתי את כרטיסי הטיסה מטל תעופה, הגישה חברת התעופה TAL AIR בקשה לבית משפט בהמבורג להגנה מפני נושים, הודיעה על הפסקת פעילותה ומאתר חברת התעופה וכמו כן מאתר חברת TUS במטוסה אמורה הייתה להתבצע הטיסה, "נעלמה" הטיסה שהזמנתי.בתשובה לפנייתי נמסר לי על ידי נציגת טל תעופה שנודע להם על הפסקת פעילות חברת התעופה באותו יום בו קיבלתי את כרטיסי הטיסה אך לאחר שכבר נמסרו לי הכרטיסים. "טל תעופה" דוחה את בקשתי להחזר הסכום ששולם בהעברה בנקאית, למרות חוק הגנת הצרכן המקנה לי זכות לקבל חזרה את הסכום תוך 14 יום מביצוע העסקה וללא כל סיבה.לטענת החברה גם אם בסופו של דבר היא תחזיר את הכסף היא תחייב אותי בדמי ביטול למרות שחברת התעופה הודיעה על חדלות פירעון והטיסה "נעלמה" מהאתרים של חברת התעופה וממפעילת הטיסה.כלומר, לא מיוזמתי בוטלה העסקה. ברגע זה קיבלתי תשובה לפנייתי הנוספת לטל תעופה ובין היתר נכתב: "אין בסמכותי לאשר החזר או להורות להנה"ח שלנו לבצע החזר מבלי שחברת התעופה הודיעה לנו רשמית שהטיסה הרלוונטית בוטלה או על הפסקת פעילות כללית" מה עמדתכם והמלצתכם כולל לעניין דמי הביטול והצעדים שעלי לנקוט? בתודה מראש, מוטי

19/5/2022 10:04	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה
re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2022 שעה: 10:04:58 מוטי שלום, לפי הוראת השעה מ-2020, עליהם להחזיר בתוך 21 יום: (2) השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה, ובכלל זה אגרות, היטלים, מסים ותשלומי חובה אחרים, והכל בכפוף להוראות סעיף קטן (ב); מפעיל טיסה או מארגן ישיב לנוסע את התמורה בתוך 21 ימים מהיום שהנוסע או נותן שירות סוכנות הנסיעות כאמור בסעיף 15, לפי העניין, פנה אליו בכתב; על הסוכנות לפנות אליהם בכתב. אסור בתכלית האיסור לגבות דמי ביטול כי הטיסה בוטלה שלא על ידך או ביוזמתך. אם זה לא מסתדר לבסוף, הגש תלונה באתרנו (בצירוף כל המסמכים וההתכתבויות עמם) כנגד הסוכנות וננסה לעזור.

30/5/2022 13:14	מוטי	re:re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה
re:re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2022 שעה: 13:14:21 שלום רב, עדכון בנושא סירוב להחזיר את התשלום בניגוד לחוק הגנת הצרכן: הספק כתב לי כדלקמן: "...התקבלה הודעה כי חברת ״תל אביב אייר״ – Tel Aviv Air GmbH (להלן: "החברה") הגישה בקשה לחדלות פירעון והגנה מפני נושים בבית המשפט במחוז המבורג (גרמניה). על פי המידע שנמסר, במסגרת ההליך הנ״ל מונה לחברה מפרק זמני בגרמניה. על פי ההחלטה שנתנה, פעולות הקשורות בהחזר כספים ו/או תביעות חוב צריכות להיעשות מול המפרק הזמני במסגרת ההליך הנ״ל. מידע נוסף ניתן לקבל באמצעות אתר האינטרנט של החברה https://www.tlv-air.com/ או להתקשר למוקד שירות הלקוחות של החברה בהמבורג בטלפון: +49 40 500 196500 ברצוננו להדגיש כי טל תעופה בע"מ התקשרה בהסכם למתן שירותי שיווק כרטיסי טיסה של החברה בישראל אך אינה משמשת נציגים רשמיים שלה ו/או נציגים משפטיים של החברה בישראל או בכלל" ההודעה הנ"ל נראית כמי שנוסחה ע"י משפטן. למיטב ידיעתי טל תעופה כן הנציגה הרשמית של החברה בישראל. אך גם אם נכון היה כי טל תעופה התקשרה בהסכם למתן שירותי שיווק כרטיסי טיסה של החברה בישראל אך אינה משמשת נציגים רשמיים שלה ו/או נציגים משפטיים של החברה בישראל או בכלל, האם היא לא הייתה כפופה לחוק הגנת הצרכן ולא היה מחובתה להחזיר לי את הסכום ששילמתי וביקשתי בטווח 14 יום? תודה, מוטי

30/5/2022 15:11	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה
re:re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2022 שעה: 15:11:27 נשמח לקבל הוכחה שהחברה אכן היא הנציגה הרשמית. לא מצאנו ברת"א אסמכתא לכך. בוודאי שהיא כפופה לחוק, כמו כל חברה במדינת ישראל. סעיף 15 לחוק שירותי תעופה קובע שעליהם לסייע לך בקבלת הכסף. הבעיה כאן, לפי הלינק ששלחת, שלא ברור מניין הכסף יגיע אליך, שלא בדרך של קבלת חלק ממנו לאחר הליך הפירוק בבית המשפט.

30/5/2022 15:27	מוטי	re:re:re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה
re:re:re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2022 שעה: 15:27:25 היי, אפשר לקבל כתובת אי מייל לשלוח מסמכים? תודה, מוטי

31/5/2022 08:18	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה
re:re:re:ביטול עסקת רכישת 3 כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2022 שעה: 08:18:47 עדיף שזה ייעשה דרך הגשת תלונה באתר.