| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/05/2022 |
| שעה: | 08:20:00 |
|
שי שלום,
ראשית, מודבר בחוק שש דקות, שהוא בעצם גלגולו הנוכחי של של חוק 3 הדקות.
החוק קובע שבמקרה שהצרכן בחר לעבור לשירות השארת הודעה – הצרכן ישאיר בהודעה מוקלטת את שמו ומספר טלפון להתקשרות עמו והעוסק יחזור לצרכן במענה אנושי לא יאוחר משלוש שעות ממועד השארת ההודעה.
במקרה שהעוסק לא מילא אחר הוראה זו, רשאי הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן להטיל עליו עיצום כספי גבוה.
כמו כן, הצרכן רשאי לתבוע את העוסק בבית המשפט במקרה שנגרם לו נזק עקב אי ההגבלה של זמן ההמתנה על ידי העוסק בהתאם להוראות הדין.
חשוב להבהיר כי מטרת החוק להכניס נורמות שירות רציניות. צרכנים החשים נפגעים ורוצים להשפיע מוזמנים לדווח על כך לרשות לסחר הוגן שביכולתה לאכוף את הדין על אותן החברות שטרם השלימו את הליך ההטמעה של מתן השירות בזמן שנקבע.
אנו מציעים להגיש תלונה גם באתרנו (וננסה לעזור), כמו גם ברשות להגנת הצרכן, בטרם תפנה לערכאות משפטיות. |
|
|
re:חוק ה3 דקות - לא חוזרים אלי