חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ספות מחו"ל ופגמים קטנים
מחבר:	נינה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/05/2022
שעה:	14:03:06
שלום למועצה לצרכנות קיבלנו את הספות שרכשנו בחנות לאחר המתנה של 3 חודשים מחו"ל. אך מופיעים פגמים קטנים באחת מהכריות הישיבה. הגיע בודק מטעמם ואמר שאלה צלקת פנימית של העור או בגלל צביעה ותיקן עם דבק שהיה ברשותו וצילם את הספות והפגמים. ביקשתי שיחליפו את החלק עם הפגמים (כיסוי כרית אחד מתוך 5 כריות). מהשרות הודיעו שלא מחליפים את החלק בשביל פגמים קטנים ורק שומרים את הפנייה שלי והתמונות במעקב. לדבריהם החלפת חלק מהספות במפעל פרושה צביעה מחדש של עור וייתכן שהטקסטורה והצבע לא יצאו זהים לספות אצלי. אמרנו להם ששילמנו הרבה כסף וחיכינו הרבה זמן ולא מוכנים לקבל ספות עם תיקונים אך הם לא מוכנים לבוא לקראתנו. (שולמו עבור הספות 19000 שח ועבור הובלה והרכבה 1300 שח) האם הם יכולים לסרב להחליף את החלק או אפילו לנסות ליצור חדש? האם מותר לנו לדרוש שיחליפו את כל הסט במקרה שלא ניתן להחליף את החלק הפגום? אשמח לתגובתכם תודה נינה

11/5/2022 14:03	נינה	ספות מחו"ל ופגמים קטנים
ספות מחו"ל ופגמים קטנים מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2022 שעה: 14:03:06 שלום למועצה לצרכנות קיבלנו את הספות שרכשנו בחנות לאחר המתנה של 3 חודשים מחו"ל. אך מופיעים פגמים קטנים באחת מהכריות הישיבה. הגיע בודק מטעמם ואמר שאלה צלקת פנימית של העור או בגלל צביעה ותיקן עם דבק שהיה ברשותו וצילם את הספות והפגמים. ביקשתי שיחליפו את החלק עם הפגמים (כיסוי כרית אחד מתוך 5 כריות). מהשרות הודיעו שלא מחליפים את החלק בשביל פגמים קטנים ורק שומרים את הפנייה שלי והתמונות במעקב. לדבריהם החלפת חלק מהספות במפעל פרושה צביעה מחדש של עור וייתכן שהטקסטורה והצבע לא יצאו זהים לספות אצלי. אמרנו להם ששילמנו הרבה כסף וחיכינו הרבה זמן ולא מוכנים לקבל ספות עם תיקונים אך הם לא מוכנים לבוא לקראתנו. (שולמו עבור הספות 19000 שח ועבור הובלה והרכבה 1300 שח) האם הם יכולים לסרב להחליף את החלק או אפילו לנסות ליצור חדש? האם מותר לנו לדרוש שיחליפו את כל הסט במקרה שלא ניתן להחליף את החלק הפגום? אשמח לתגובתכם תודה נינה

11/5/2022 16:19	המועצה לצרכנות	re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים
re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2022 שעה: 16:19:23 נינה שלום, החלפה אינה מעוגנת בחוק, לצערנו. יחד עם זאת, מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעייתך על טיב השירות שניתן ועל מהות המוצר שקיבלת, כמו גם אי התאמה לפי חוק המכר. ביכולתך לדרוש ביטול עקב ההטעיות המהותיות שאוזכרו בשורות מעלה, אך את צריכה להם לנסות ול"הקטין את הנזק" בדמות תיקון, שבוצע לדברייך.

12/5/2022 10:02	נינה	re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים
re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2022 שעה: 10:02:03 שלום לכם שוב לא הבנתי מה זה לדרוש ביטול? האם הכוונה להחזיר להם את הספות ולקבל כסף חזרה למרות שהגיעו מחו"ל? ואם כן מה קורה עם התשלום של הובלה 1300 שח? אפשרי לדרוש פיצוי? כמה אחוזים מהמחיר ששולם אפשר לדרוש?

15/5/2022 08:18	המועצה לצרכנות	re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים
re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2022 שעה: 08:18:10 כפי שרשמנו, בטרם תוכלי לדרוש ביטול, עליהם לתקן. במידה ולא עזו זאת, את יכולה לדרוש ביטול. במידה והם לא תיקנו, את יכולה לדרוש את החזר ההובלה (במידה ואכן מדובר בפגם). פיצוי מסור אך ורק לבית המשפט. שוב, אם לא תתני להם לתקן, הרי שלא ביצעת "הקטנת נזק" וזה יכול להיות בעוכרייך. ישנה אפשרות נוספת (פחות טובה עבורך), והיא להשאיר את הפריט אצלך באותו מצב ולנכות את עלות הנזק (בהתאם לחוק המכר).

22/5/2022 11:31	נינה	re:re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים
re:re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/05/2022 שעה: 11:31:15 היי שוב כן איפשרתי להם לתקן, אבל לי לא נראה נכון להסכים לספות מתוקנות שעלו לי כ20000 כי שילמתי סכום לא קטן עבור ספות ללא פגמים. מה האפציות עכשיו לאחר שבאו ותיקנו את הפגמים אך עדיין לא מרוצה?

24/5/2022 09:27	המועצה לצרכנות	re:re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים
re:re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2022 שעה: 09:27:18 במידה והם תיקנו את הפגמים (ולמעשה "הקטינו את הנזק"), הרי שאין לך כ"כ הרבה מה לעשות. גם אם תלכי לבית המשפט (דבר שאת יכולה לעשות), זה יכול לפעול לרעתך.

24/5/2022 14:15	נינה	re:re:re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים
re:re:re:re:ספות מחו''ל ופגמים קטנים מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2022 שעה: 14:15:35 ז"א ממש אכלתי אותה מכל הכיוונים. מוזר מאוד שאין חוק שמגן על הצרכנים במקרים אלה