| מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 09/03/2022 |
| שעה: | 07:15:13 |
|
שלום,
לפני שבוע חברת wizzair ביטלה טיסה ללונדון, ללא הודעה מוקדמת. מייל נשלח לביטול רק לאחר הגעתנו לשדה התעופה והצעה טיסה חליפית בדחיה של 24 שעות בערך.
הגשנו טופס תלונה דרך האתר שלהם,וציינו את החוק האירופאי, משום שהבנו שזה נתון לבחירתנו, והמרחק שם מאפשר לנו פיצוי גדול יותר. זה גם החוק שהופיע בדפים שהם חילקו בשדה התעופה. קבלנו תשובה לאחר שבוע שהנסיבות היו מחוץ לשליטתם, ולא צפויות, ושההתנהלות שלהם סבירה, על כן אינם מחויבים בפיצוי.
לפי מה שידוע לנו, המטוס המריא מלונדון לישראל באותו יום, ועקב תקלה חזר ללונדון, על כן לא היה זמין להטיס אותנו.אם כך נשמע שבאמת זה היה בלתי צפוי. יחד עם זאת, אין לי כלים לדעת אם זה היה בשליטתם והם לא עשו מאמץ סביר לתחזק אותו או למצוא מטוס חליפי.
הציעו לנו לפנות לעמותת תעופה כלשהי או לחברות שעושות שירות כזה בעבור תשלום, אך אנחנו לא הרמנו עדיין ידיים מהמחשבה שלאזרח יש גם יכולת לקבל את מה שמגיע לו באופן ישיר.
בנוסף לסיפור של הפיצוי, הם גם סרבו לתת לנו כרטיס חליפי למועד עתידי מעבר ל30 ימים (למרות שהכרטיס נמכר בזול יותר מאשר הכרטיסים כעת), אלא רוצים לתת לנו החזר מלא,שבמחירים עכשיו ערכו חא מאפשר רכישת טיסה, או 120 אחוז בזכוי אצלם, סכום שגם לא מספיק לרכישת טיסה חליפית עתידית.
מה אתם מייעצים? האם יש לכם אולי נוסח קבוע שמומלץ להעביר לחברה בנסיבות הללו, לפני שנאלצים לפנות לתביעות קטנות?
האם ניתן לפנות לתביעות קטנות מול וויז כאן בישראל? (קנינו ישירות, לא דרך סוכן)
האם אתם ממליצים להתאגד עם לקוחות אחרים מאותה טיסה, לאיזה צורך?
או שאין תועלת בזה
תודה לכם,
דנה |
|
|
סירוב חברת וויז לשלם פיצוי בגין ביטול טיסה
re:סירוב חברת וויז לשלם פיצוי בגין ביטול טיסה