חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת מוצר תקול
מחבר:	איילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/04/2022
שעה:	10:59:06
שלום רב, ברצוני לשאול האם רכישת מכשיר חשמלי שיש בצידו שנה אחריות מאפשרת למוכר לספק מוצר שהוא תקול ולהתבסס אח"כ על השירות במסגרת האחריות? אנסה להסביר את המקרה לפרטיו: רכשנו מכונת כביסה. מיום ההפעלה הראשון המכונה השמיעה רעש חזק. נעשתה פניה למחלקת השירות והם שלחו טכנאי אשר טען לאחר בדיקה של דקה בלבד שאין רעש ( זה המקום לציין שהטכנאי התבקש להמתין מספר דקות אך סירב ועל סמך הדקה בה לא שמע את הרעש קבע כי אין רעש. לאחר מכן הגיע טכנאי נוסף שטען שנראה שהרעש היה מההתחלה כיוון שיש בורג שלא מותקן כראוי. הוא צילם את הבעיה וטען שיבואו לתקן. הגיע טכנאי נוסף שלא הצליח לתקן ומסר כי יש לקחת את המכונה למעבדה. ברור לי שיתכן קילקול במוצר חשמלי ולצורך כך קיימת האחריות. אך מוצר חשמלי שנרכש והגיע תקול האם אין זכותו של הקונה לקבל מוצר חדש ללא תקלות? מאחר ויש מחלוקת בעניין זה בין בית העסק לביננו אני ממש אודה לתשובתכם. בית העסק טוען שיש לשלוח את המכונה למעבדה ורק אם הם לא יצליחו לתקן אז ימסרו מכונה חדשה. למותר לציין שבזמן שהמכונה תהיה במעבדה אנחנו נשארים בלי מכונת כביסה וגם זה לא הגון לעניות דעתי תודה על המענה שלכם בברכה, איילה

25/4/2022 10:59	איילה	קבלת מוצר תקול
קבלת מוצר תקול מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2022 שעה: 10:59:06 שלום רב, ברצוני לשאול האם רכישת מכשיר חשמלי שיש בצידו שנה אחריות מאפשרת למוכר לספק מוצר שהוא תקול ולהתבסס אח"כ על השירות במסגרת האחריות? אנסה להסביר את המקרה לפרטיו: רכשנו מכונת כביסה. מיום ההפעלה הראשון המכונה השמיעה רעש חזק. נעשתה פניה למחלקת השירות והם שלחו טכנאי אשר טען לאחר בדיקה של דקה בלבד שאין רעש ( זה המקום לציין שהטכנאי התבקש להמתין מספר דקות אך סירב ועל סמך הדקה בה לא שמע את הרעש קבע כי אין רעש. לאחר מכן הגיע טכנאי נוסף שטען שנראה שהרעש היה מההתחלה כיוון שיש בורג שלא מותקן כראוי. הוא צילם את הבעיה וטען שיבואו לתקן. הגיע טכנאי נוסף שלא הצליח לתקן ומסר כי יש לקחת את המכונה למעבדה. ברור לי שיתכן קילקול במוצר חשמלי ולצורך כך קיימת האחריות. אך מוצר חשמלי שנרכש והגיע תקול האם אין זכותו של הקונה לקבל מוצר חדש ללא תקלות? מאחר ויש מחלוקת בעניין זה בין בית העסק לביננו אני ממש אודה לתשובתכם. בית העסק טוען שיש לשלוח את המכונה למעבדה ורק אם הם לא יצליחו לתקן אז ימסרו מכונה חדשה. למותר לציין שבזמן שהמכונה תהיה במעבדה אנחנו נשארים בלי מכונת כביסה וגם זה לא הגון לעניות דעתי תודה על המענה שלכם בברכה, איילה

26/4/2022 10:20	המועצה לצרכנות	re:קבלת מוצר תקול
re:קבלת מוצר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2022 שעה: 10:20:41 איילה שלום, פגם מובנה מלכתחילה במוצר זה לא דבר שקל להוכיח אותו (לרוב זה נעשה ע"י חוו"ד של איש מקצוע בבית משפט וגם אז התוצאה אינה מובטחת). לבית העסק יש זכות לשלוח את המכונה למעבדה כפי שנעשה, ורק באמת לא יצליחו לתקן - המכונה החדשה תימסר. לצערנו, זכות ההחלפה אינה מעוגנת בחוק. ברור שאת יכולה לטעון לפגם מובנה ולדרוש ביטול מידי עקב אי ההתאמה או הפגם הנטען, לכאורה, אך זה לא תלוי בך. אנא המתיני לתוצאות הבדיקה. לגבי העובדה שאת בלי המכונה בינתיים, עשי תחשיב של הנזק שנגרם (לדוגמא, כלות של כביסה בחוץ) בתוספת קבלות, ובבוא העת דרשי מהם גם פיצוי.