חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות בווטסאפ
מחבר:	גיא (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/04/2022
שעה:	10:30:32
שלום האם למועצה יש דרך לפנות למשרדי ממשלה/חברי כנסת על מנת שישנו חוקים ותקנות ? על מוקדי שירות לקוחות חלה רגולציה לגבי זמני מענה. לאחרונה שמתי לב שיותר ויותר חברות מעבירות את שירות הלקוחות שלהם לווטסאפ. חלקן במקביל לשירות לקוחות טלפוני אבל חלקן במקומו (ולא ניתן לקבל שירות טלפוני כלל). כהחברות מציגות את זה כיתרון ללקוח (אתה יכול להמשיך בענייניך ולא תצטרך להמתין), אך בפועל כשפונים בווטסאפ זה מאפשר לחברות לענות לעתים אחרי שעות ארוכות והלקוח בעצם נפגע. מתן שירות בווטסאפ בלבד גם מפלה אזרחים וותיקים שלא תמיד מסוגלים לנהל את הפניה בדרך זאת. לדעתי צריך לתקן את החוק כך שיחייב מענה טלפוני במקביל כן יחיל את הרגולציה הקיימת לגבי זמני מענה גם על ערות הווטסאפ (או כל פלטפורמת מסרים מידיים אחרת). האם פה המקום להעלות את זה או ישירות מול משרד ממשלתי כמו משרד הכלכלה ? תודה גיא

14/4/2022 10:30	גיא	שירות לקוחות בווטסאפ
שירות לקוחות בווטסאפ מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 10:30:32 שלום האם למועצה יש דרך לפנות למשרדי ממשלה/חברי כנסת על מנת שישנו חוקים ותקנות ? על מוקדי שירות לקוחות חלה רגולציה לגבי זמני מענה. לאחרונה שמתי לב שיותר ויותר חברות מעבירות את שירות הלקוחות שלהם לווטסאפ. חלקן במקביל לשירות לקוחות טלפוני אבל חלקן במקומו (ולא ניתן לקבל שירות טלפוני כלל). כהחברות מציגות את זה כיתרון ללקוח (אתה יכול להמשיך בענייניך ולא תצטרך להמתין), אך בפועל כשפונים בווטסאפ זה מאפשר לחברות לענות לעתים אחרי שעות ארוכות והלקוח בעצם נפגע. מתן שירות בווטסאפ בלבד גם מפלה אזרחים וותיקים שלא תמיד מסוגלים לנהל את הפניה בדרך זאת. לדעתי צריך לתקן את החוק כך שיחייב מענה טלפוני במקביל כן יחיל את הרגולציה הקיימת לגבי זמני מענה גם על ערות הווטסאפ (או כל פלטפורמת מסרים מידיים אחרת). האם פה המקום להעלות את זה או ישירות מול משרד ממשלתי כמו משרד הכלכלה ? תודה גיא

14/4/2022 14:29	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות בווטסאפ
re:שירות לקוחות בווטסאפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2022 שעה: 14:29:31 גיא שלום, אנא העבר זאת למחלקת תיקוני חקיקה במייל שכתובתו doc@consumers.org.il ויבחנו זאת.

19/4/2022 22:45	משה	re:שירות לקוחות בווטסאפ
re:שירות לקוחות בווטסאפ מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2022 שעה: 22:45:18 תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני): 1. (א)פנה צרכן לעוסק באמצעות הטלפון לצורך קבלת מענה אנושי הנכלל בשירות טלפוני חינם כאמור בסעיף 18ב(1) לחוק... 2. פנה צרכן לעוסק כאמור בתקנה 1, ייתן לו העוסק מענה מקצועי לכל פנייה שעניינה ליקויים או פגמים בטובין שהעוסק מוכר או בשירותים שאותם הוא נותן מכוח דין או הסכם. תשובות במקטעים הן גם מענה אנושי בטלפון, ולא יכולות להיחשב, לדעתי, כמענה מקצועי.