Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

בזק-סיבים אופטיים

מחבר:

שירי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/04/2022

שעה:

13:11:55

שלום וברכה,

לצערנו הרב התחברנו אל הסיבים האופטיים של בזק.הטכנאים לא הצליחו למצוא את תעלת העבודה ולכן העבירו סיב מקופסת התקשורת.מרגע החיבור ועל בסיס יום יומי אנו בטלפונים אל מוקד השירות בשל אינטרנט לא יציב, המון ניתוקים.יומיים לאחר ההתקנה הראשונית שלחו לי נתב חדש בשל סברה כי אולי מדובר בציוד הקצה התקול.

במקביל הגיע טכנאי נוסף שהעביר המלצה למנהל איזור,שבזק תפנה את עבודת השחלת הסיב לקבלן חיצוני.
הובטח לי טלפונית כי קבלן יצור עמי קשר לתיאום והעבודה תהיה על חשבון בזק.
בפועל, ולאחר שאיש לא חזר לעדכן אותי, התקשרתי אני ונמסר לי לתדהמתי כי הפניה סגורה כי מנהל איזור סגר.

ביקשתי לשנמך חזרה, שיאספו את הראוטר המתקדם, ואמרו לי שישמחו לעשות כך אבל יחייבו אותי על התקנת הסיב סך 450 שקלים כי הסיב הותקן.

האם יכולים לחייב אותי בגין התקנת תשתית שבפועל לא עבדה תקין מהרגע הראשון???

re:בזק-סיבים אופטיים

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/04/2022

שעה:

14:25:41

שירי שלום רב,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אם אכן הובטח לך שהעבודה תבוצע על חשבונם, הרי שזה לא תקין.
במידה והדברים לא מסתדרים, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.
במקביל, ניתן לפנות לרגולטור (משרד התקשורת).

re:re:בזק-סיבים אופטיים

מחבר:

שירי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/04/2022

שעה:

16:13:45

תודה רבה.
רוצה לחדד- ההתקנה הראשונית בתשלום, כך נאמר.
ההזזה של הנקודה על ידי קבלן חיצוני, לאחר ביקור טכנאי שלהם- נאמר שתיעשה על חשבון בזק.

השאלה שלי היתה, מכיוון שההתקנה הראשונית לא הצליחה לספק לי את הדבר המהותי (אינטרנט מהיר) ובזק חזרו בהם מהבטחתם להעביר לקבלן- האם הם רשאים לחייב אותי על ההתקנה הראשונית, אשר אכן בוצעה אבל בפועל אני לא יכולה לקבל את השירות שהייתי אמורה לקבל כתוצאה מההתקנה?

הם טוענים שכיוון שבאו והתקינו, אני חייבת בעלות ההתקנה.
אם התקינו לי חיבור לשירות, והשירות לא עובד כמובטח, האם אני חייבת בדמי התקנתו?
חשוב לציין שההתקנה הראשונית נעשתה על ידי טכנאי בזק, לא קבלן חיצוני.