חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אוזלת ידה של המועצה לצרכנות - פחד מחברת שופרסל?
מחבר:	קובי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/04/2022
שעה:	09:14:51
מדוע ברגע שמתקבלות אינספור תלונות אצלכם שמתבררות כנכונות אתם לא מוציאים אזהרה בעניין לציבור הצרכנים? אתם מקבלים אינספור תלונות על "חוק הטכנאים" במשלוחים של שופרסל אונליין שמגיעים שעות אחרי טווח ההזמנה של השעתיים. במקרה הטוב אתם מטפלים בזה ואיכשהו קורה משהו. אבל מדוע אתם לא מפרסמים מדי חודש בעמוד הפייסבוק שלכם או משהו את מספר התלונות כנעד שופרסל בעניין ספציפי זה כדי שהלקוח יידע (מי שלא מכיר את העניין..) ויחליט אם להזמין משופרסל אונליין משהו. כי בשיטת הטיפול הפרטנית שלכם בכל תלונה ותלונה שופרסל חוגגת. היא במשך שנים לא משנה את התנהלותה זו וגם כשזה קורה דבר ראשון אומרת ללקוח שאינה מתכוונת לזכות אותו בהתאם לחוק. אם תפרסמו את המקרים האלה גם שופרסל תתחיל לטפל בהם יותר רצינות כי תבין שמאבדת לקוחות וגם באמת תאבד לקוחות כי הרבה פחות יזמינו ממנה. בקיצור, כשתופעה כזו של איחור במשלוח אונליין בשופרסל שהינה השחקן המרכזי בשוק ואתם בודקים ומוודאים רואים שכל תלונה כזו נכונה ומדוייקת וזה מצטבר לכמות, למה לא לפרסם את זה מדי חודש את הנתונים שבידכם בעניין? האם אתם מפחדים משופרסל? האם הם משלמים לכם דמי שתיקה או משהו?

5/4/2022 09:14	קובי	אוזלת ידה של המועצה לצרכנות - פחד מחברת שופרסל?
אוזלת ידה של המועצה לצרכנות - פחד מחברת שופרסל? מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2022 שעה: 09:14:51 מדוע ברגע שמתקבלות אינספור תלונות אצלכם שמתבררות כנכונות אתם לא מוציאים אזהרה בעניין לציבור הצרכנים? אתם מקבלים אינספור תלונות על "חוק הטכנאים" במשלוחים של שופרסל אונליין שמגיעים שעות אחרי טווח ההזמנה של השעתיים. במקרה הטוב אתם מטפלים בזה ואיכשהו קורה משהו. אבל מדוע אתם לא מפרסמים מדי חודש בעמוד הפייסבוק שלכם או משהו את מספר התלונות כנעד שופרסל בעניין ספציפי זה כדי שהלקוח יידע (מי שלא מכיר את העניין..) ויחליט אם להזמין משופרסל אונליין משהו. כי בשיטת הטיפול הפרטנית שלכם בכל תלונה ותלונה שופרסל חוגגת. היא במשך שנים לא משנה את התנהלותה זו וגם כשזה קורה דבר ראשון אומרת ללקוח שאינה מתכוונת לזכות אותו בהתאם לחוק. אם תפרסמו את המקרים האלה גם שופרסל תתחיל לטפל בהם יותר רצינות כי תבין שמאבדת לקוחות וגם באמת תאבד לקוחות כי הרבה פחות יזמינו ממנה. בקיצור, כשתופעה כזו של איחור במשלוח אונליין בשופרסל שהינה השחקן המרכזי בשוק ואתם בודקים ומוודאים רואים שכל תלונה כזו נכונה ומדוייקת וזה מצטבר לכמות, למה לא לפרסם את זה מדי חודש את הנתונים שבידכם בעניין? האם אתם מפחדים משופרסל? האם הם משלמים לכם דמי שתיקה או משהו?