| מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 04/04/2022 |
| שעה: | 08:32:44 |
|
שלום, אני מעוניינת להבין כיצד ניתן לקבל פיצוי ומה ניתן לעשות על השירות הנוראי שקיבלנו בסופש שעבר.
הגענו בסופש שעבר לחופשה משפחתית 13 אנשים, בין גילאים 10 עד 85, לוילה ONE בקרבת ראש פינה. הוילה שבתמונות היתה מפתה ומלאה מתקנים נהדרים.
התגלו ליקויים ברמה נוראית:
1) ריח של ביוב בבריכה
2) שני מזגנים (בשני החדרים הגדולים בוילה) לא עבדו בלילה מאוד קר. הורי המבוגרים נאלצו לישון בסלון על ספות.
3) צואת יונים בחלון - בערך קילו של לכלוך ושתי ביצים...
4) עובש כמעט בכל הקירות
5) באחת הסוויטות היתה רטיבות על כל הקירות ברמה של טיפות מים ברגע שנוגעים
6) כיריים שלא עבדו
7) הסאונה היבשה לא עבדה
8) הג'קוזי על הגג, גולת הכותרת של הוילה לפי הסרטון באתר, היה מלא בירוקת ונראה כאילו יצא מכלל שימוש לפני חודשים רבים
9) איש התחזוקה אמר לנו ביום שישי בשעה 5 שהוא מגיע לטפל בחלק מהבעיות בשעות הקרובות, ומאז ולאורך כל הסופש לא היה ניתן להשגה בטלפון. גם אנשי הקשר של חברת הוילות לא ענו כלל לווטסאפים וטלפונים.
לוילה הגענו דרך BOOKING.COM הזמנו וילה אחרת במקום אחר אבל ברגע האחרון אמרו לנו שיש בעיה ביישוב שבו הזמנו ושינו לנו את הוילה לוילה אחרת שאחרי כל תכנון החופשה הסכמנו לה למרות שהיא היתה במפורש פחות טובה, כי היא נראתה יחסית בסדר (בגלל הצילומים המטעים).
3 בני משפחה חזרו חולים מהחופשה, עקב הקור. באופן כללי מצב הוילה קלקל את החופשה כמובן.
אני חושבת שאנחנו אמורים לקבל את כל כספינו בחזרה וכן פיצוי על עגמת הנפש בדמות סופש חלופי במקום סביר. האם זה פיצוי שניתן לקבל? מה הדרך הכי טובה לפעול? דיברתי עם המקום כמה פעמים, בנימוס ובסבלנות, הם כל פעם אומרים שיחזרו אבל לא חוזרים. אשמח לעצה. תודה
|
|
|
בקשה לייעוץ לגבי רמאות\אי מתן השירותים המובטחים בוילה\צימר בסופש
re:בקשה לייעוץ לגבי רמאות\אי מתן השירותים המובטחים בוילה\צימר בסופש