חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:מענה דרך ווטסאפ
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/03/2022
שעה:	14:56:07
שגיא שלום רב, ראשית, אנו מציעים לפנות בכתב למייל החברה (על מנת שיהיה תיעוד). בחוק אין התייחסות למענה ספציפי בווטסאפ, סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), קובעים חובת מענה טלפוני לנותני שירותים ספציפיים (חברות תעופה לא נכללות שם). אם החברה מבטיחה לענות תוך פרק זמן מסוים ולא עונים, קיימת הטעיה על טיב השירות. במידה והדברים לא יסתדרו- באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.

23/3/2022 16:28	שגיא	מענה דרך ווטסאפ
מענה דרך ווטסאפ מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/03/2022 שעה: 16:28:14 שלום רב, פניתי לחברה דרך מענה ווטסאפ (אין להם מענה קולי), ולא החזירו תשובה למעלה מ4 שעות, האם זה תקין? האם יש למי לפנות

24/3/2022 10:10	שגיא	re:מענה דרך ווטסאפ
re:מענה דרך ווטסאפ מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2022 שעה: 10:10:59 כמעט 24 שעות שאין מענה, האם יש למי לפנות?

24/3/2022 11:21	משה	re:re:מענה דרך ווטסאפ
re:re:מענה דרך ווטסאפ מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2022 שעה: 11:21:07 מענה הוא עניין שירותי ולא עניין חוקי. מה מהות הפניה?

24/3/2022 11:28	שגיא	re:re:מענה דרך ווטסאפ - מדובר על נושא תיירות
re:re:מענה דרך ווטסאפ - מדובר על נושא תיירות מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2022 שעה: 11:28:56 החברה מבטיחה לתת מענה בין שעות מסוימות ולא עונה. אני רוצה לשנות/ לבטל בהתאם ואין מענה מצידם כמעט 24 שעות כבר. יש חוק של מענה טלפוני ותשובה, וכרגע אין מענה

24/3/2022 12:05	משה	re:re:re:מענה דרך ווטסאפ - מדובר על נושא תיירות
re:re:re:מענה דרך ווטסאפ - מדובר על נושא תיירות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2022 שעה: 12:05:52 אתה לא מפרט על העסקה, מה אתה רוצה לעשות, ויהיה קשה לענות לך במדויק. החוק לא נוגע לשירותי תיירות. קרא את הסכם העסקה. יכול להיות שההסכם לא מאפשר לך כרגע לעשות את מה שאתה רוצה, ולכן לא עונים. המועצה תענה בהמשך.

24/3/2022 14:56	המועצה לצרכנות	re:re:מענה דרך ווטסאפ
re:re:מענה דרך ווטסאפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2022 שעה: 14:56:07 שגיא שלום רב, ראשית, אנו מציעים לפנות בכתב למייל החברה (על מנת שיהיה תיעוד). בחוק אין התייחסות למענה ספציפי בווטסאפ, סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), קובעים חובת מענה טלפוני לנותני שירותים ספציפיים (חברות תעופה לא נכללות שם). אם החברה מבטיחה לענות תוך פרק זמן מסוים ולא עונים, קיימת הטעיה על טיב השירות. במידה והדברים לא יסתדרו- באפשרותך להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע.