חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות
מחבר:	בעלים של רכב חשמלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/03/2022
שעה:	14:05:37
לפני מספר חודשים, קניתי רכב חשמלי של חברת X, ונאמר לי שעמדת הטעינה הביתית מסופקת על-ידי חברה Y. הזמנתי חבילת עמדה + התקנה מחברה Y, והם התקינו לי את העמדה בביתי הפרטי. לפני כשבוע, העמדה הפסיקה לעבוד, והרכב מדווח על כך שהעמדה לא מקבלת חשמל. התקשרתי למוקד של Y, והם דרשו ממני לפנות למוקד של X בחו״ל כדי שיבדקו את העיניין, ואם יש צורך יוציאו הפנייה. על-פי המוקד של X, אכן העמדה לא מקבלת חשמל, והם שלחו הפנייה ל-Y כנדרש (יש לי העתקים של מייל של X ל-Y). במוקד של Y מסרבים לאשר שקיבלו הפנייה כזו, ומסרבים לתת שירות בגין ההתקנה. ידוע לי כי משך האחריות על העמדה עצמה - 3 שנים. כמו כך הנציגות של X בארץ היא חברה בע״מ לייבוא ותחזוקת רכבים בלבד, ללא אישור עיסוק בעבודות חשמל (מחוץ לרכב) בעצמה. גם הם מפנים אותי למוקד שלהם בחו״ל. 1. האם חוק הטכנאי רלוונטי במקרה הנדון? 2. האם חברה ישראלית יכולה להתנות מתן שירות אחריות באישור של חברה בחו״ל? תוך כדי טרטור הלקוח? 3. מה משך האחריות עם עבודות חשמל אין זה לא הוגדר באף מסמך של Y? תודה מראש, לקוח לא מרוצה של חברת Y/

8/3/2022 14:05	בעלים של רכב חשמלי	סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות
סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות מחבר: בעלים של רכב חשמלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2022 שעה: 14:05:37 לפני מספר חודשים, קניתי רכב חשמלי של חברת X, ונאמר לי שעמדת הטעינה הביתית מסופקת על-ידי חברה Y. הזמנתי חבילת עמדה + התקנה מחברה Y, והם התקינו לי את העמדה בביתי הפרטי. לפני כשבוע, העמדה הפסיקה לעבוד, והרכב מדווח על כך שהעמדה לא מקבלת חשמל. התקשרתי למוקד של Y, והם דרשו ממני לפנות למוקד של X בחו״ל כדי שיבדקו את העיניין, ואם יש צורך יוציאו הפנייה. על-פי המוקד של X, אכן העמדה לא מקבלת חשמל, והם שלחו הפנייה ל-Y כנדרש (יש לי העתקים של מייל של X ל-Y). במוקד של Y מסרבים לאשר שקיבלו הפנייה כזו, ומסרבים לתת שירות בגין ההתקנה. ידוע לי כי משך האחריות על העמדה עצמה - 3 שנים. כמו כך הנציגות של X בארץ היא חברה בע״מ לייבוא ותחזוקת רכבים בלבד, ללא אישור עיסוק בעבודות חשמל (מחוץ לרכב) בעצמה. גם הם מפנים אותי למוקד שלהם בחו״ל. 1. האם חוק הטכנאי רלוונטי במקרה הנדון? 2. האם חברה ישראלית יכולה להתנות מתן שירות אחריות באישור של חברה בחו״ל? תוך כדי טרטור הלקוח? 3. מה משך האחריות עם עבודות חשמל אין זה לא הוגדר באף מסמך של Y? תודה מראש, לקוח לא מרוצה של חברת Y/

8/3/2022 15:40	משה	re:סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות
re:סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2022 שעה: 15:40:48 1. חוק הטכנאים לא רלוונטי למקרה. 2. סביר להתנות מכיוון שיכול להיות שהתקלה ברכב ולא בעמדה, ולכן נחוץ האישור. אבל לא לטרטר. 3. לא מובן לי "עבודות חשמל". אם הנושא לא מופיע בתעודת האחריות, יש לך אחריות של שנה על העמדה. חתיכת סיפור. הודעה תקינה נראית כמו מייל שממוען גם אליך וגם ל-Y בנושא. נראה שתוכל בתום שבוע משליחת ההודעה ל-Y לשכור רכב דומה או להזמין מוניות, ולתבוע את העלות עד לתיקון+פיצוי לדוגמה של עד 10000 ש"ח. או שהיבואן הרכב או שמתקין העמדה יאלצו לשלם. Y יכולה להקטין את נזקיה אם תגיע לפחות לבדיקה. אין לי קשר למועצה.

8/3/2022 17:11	המועצה לצרכנות	re:re:סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות
re:re:סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/03/2022 שעה: 17:11:43 שלום רב, ראשית, נתייחס לחוק הטכנאים חוק הטכנאים חל על רשימה סגורה של מקרים, שבין היתר מדברים על ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪ וגם על תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'. ישנם גם עוד מספר דברים, אך נדמה שהמקרה כן נופל על חוק זה, הלא כן? בנוסף, אם האישור נחוץ, אזי משה צודק (כנ"ל לגבי עבודות החשמל). בעצם הטרטור, לכאורה, יש כאן הטעיה מהותית על טיב השירות שניתן. בטרם תפנה לבית המשפט, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.

9/3/2022 11:26	משה	re:re:סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות
re:re:סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2022 שעה: 11:26:02 כתבת על תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). לא על "חוק הטכנאים".

9/3/2022 10:54	בעלים של רכב חשמלי	re:סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות
re:סירוב של חברה המתקינה עמדות חשמליות ביתיות לספק שירות אחריות מחבר: בעלים של רכב חשמלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2022 שעה: 10:54:16 הנתונים היבשים: עלות עמדת טעינה יותר מ-150 ש״ח, ויש אחריות של 3 שנים למכשיר עצמו (על-פי התקנות בארץ הוא לא נחשב ״מטען״) מתקין מורשה של עמדה כזו חייב להיות חשמלאי מורשה בלבד, וחברה X מחו״ל ממליצה את חברה Y הישראלית. יש לציין כי במוקד הטלפוני של X מפרסמים את חברה Y בתור ״חשמלאי מורשה של X״. הדבר המצחיק הוא שחברה Y (ומתחרות שלה) מרוויחים מאירוע כי עכשיו אני נאלץ להטעין בעמדות ציבוריות בתשלום (פי 2-4 מתעריף חשמל ביתי), וגם לבזבז על זה זמן ואף לנצל רכב בנזין מזהם כי הרכב החשמלי מטעין לאט בבית (כשאין גשם...) אגיש תלונה למועצה במידה וזה עדיין יהיה רלוונטי. תודה רבה מראש, בעלים של רכב חשמלי.