חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו''ל
מחבר:	אורי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/02/2022
שעה:	14:14:52
מוריאל שלום, אני יכול לעזור. פני למייל ora03@walla.co.il איני מטעם המועצה

14/2/2022 22:00	מוריאל	גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו"ל
גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו"ל מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2022 שעה: 22:00:23 שלום ההורים שלי נסעו בסוף השנה שעברה לצרפת וקיבלו את ההפתעה הרעה אחרי יותר מחודש בחו"ל לגלות שגולן טלקום הגדילה את השיחה לחו"ל בפקטור של 5.13: מ-2.9 ש"ח ל-14.9 ש"ח ללא הודעה מוקדמת. לפי גולן יש להם את הזכות לשנות את תעריף המחיר ועל הלקוח לבדוק את תנאי התנאים. אני יכולה להבין עליית מחיר של כמה אחוזים, אבל כאן מדובר על עליית מחיר של יותר מ-400% מבלי לשלוח הודעה ברורה ללקוח. בבקשה, תוכל לומר לי אם לגולן טלקום יש זכות להעלות את המחיר בסכום כזה של אחוזים ללא הודעה ברורה? ההורים שלי בני 80 ~, הם לא יכולים לבדוק אם גולן העלה את השיעור ב-400% לפני הנסיעה. תודה מראש על תשובתך, מוריאל

17/2/2022 12:42	המועצה לצרכנות	re:גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו''ל
re:גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2022 שעה: 12:42:23 מוריאל שלום, העניין כאן הוא לא גודל אחוזי ההעלאה (המועצה לצרכנות אינה יכולה להתערב בכך, את צריכה לפנות לרגולטור, משרד התקשורת, במייל שכתובתו:pnyot@moc.gov.il). העניין כאן הוא אי ההודעה המוקדמת, כפי שעולה מדבריך. יש כאן, לכאורה, הטעיה בשירות והפרת חובת גילוי על ידם כאשר מדובר בעסקה מתמשכת. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור ואצל הרגולטור, כאמור, במקביל.

17/2/2022 14:14	אורי	re:גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו''ל
re:גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו''ל מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2022 שעה: 14:14:52 מוריאל שלום, אני יכול לעזור. פני למייל ora03@walla.co.il איני מטעם המועצה

17/2/2022 21:20	מוריאל	re:re:גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו''ל
re:re:גולן טלקום: עליית מחיר של יותר מ-400% מהשיחות בחו''ל מחבר: מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2022 שעה: 21:20:12 שלום לכולם, המון תודה על תשובתך. אצור איתך קשר ביום ראשון. שיהיה לך סוף שבוע נעים. מוריאל