חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תשלום על החזרת מוצר תקול
מחבר:	ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/02/2022
שעה:	11:53:15
שלום, רכשתי 2 זוגות נעליים באינטרנט, שילמתי על משלוח ברכישה, ובתנאי הרכישה נכתב כי החזרת נעליים תחויב בתשלום על משלוח נוסף. אחד הזוגות הגיע אליי תקול, ולאחר התכתבות ווטסאפ עם שירות הלקוחות (ומרדף של כמה ימים אחר שירות הלקוחות), נאמר לי שישלחו שליח לטובת החזרת הנעליים התקולות (ללא עלות כי מדובר במוצר תקול), מיד לאחר מכן שאלתי אם אפשר להחזיר עם השליח גם את הזוג השני, אך לא קיבלתי תשובה עד לזמן הגעת השליח (גם לא כשהתקשרתי למוקד שירות הלקוחות שהיה אמור להיות פעיל באותו זמן). בסוף, לאחר כשבועיים מהגעת השליח ועוד מרדפים אחר שירות הלקוחות, קיבלתי החזר על זוגות הנעליים אך חויבתי על ההחזרה במחיר המלא שלה (למרות שבמקור השליח נשלח ללא עלות לטובת החזרת נעל פגומה, ורק הוספתי משהו לשליח שכבר הגיע אליי). האם זה חוקי? האם הם יכולים לחייב אותי על המשלוח למרות שכביכול הוא היה אמור להיות ללא עלות? ולמרות שלא ענו בשירות הלקוחות לפנייתי?

8/2/2022 11:53	ליאור	תשלום על החזרת מוצר תקול
תשלום על החזרת מוצר תקול מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2022 שעה: 11:53:15 שלום, רכשתי 2 זוגות נעליים באינטרנט, שילמתי על משלוח ברכישה, ובתנאי הרכישה נכתב כי החזרת נעליים תחויב בתשלום על משלוח נוסף. אחד הזוגות הגיע אליי תקול, ולאחר התכתבות ווטסאפ עם שירות הלקוחות (ומרדף של כמה ימים אחר שירות הלקוחות), נאמר לי שישלחו שליח לטובת החזרת הנעליים התקולות (ללא עלות כי מדובר במוצר תקול), מיד לאחר מכן שאלתי אם אפשר להחזיר עם השליח גם את הזוג השני, אך לא קיבלתי תשובה עד לזמן הגעת השליח (גם לא כשהתקשרתי למוקד שירות הלקוחות שהיה אמור להיות פעיל באותו זמן). בסוף, לאחר כשבועיים מהגעת השליח ועוד מרדפים אחר שירות הלקוחות, קיבלתי החזר על זוגות הנעליים אך חויבתי על ההחזרה במחיר המלא שלה (למרות שבמקור השליח נשלח ללא עלות לטובת החזרת נעל פגומה, ורק הוספתי משהו לשליח שכבר הגיע אליי). האם זה חוקי? האם הם יכולים לחייב אותי על המשלוח למרות שכביכול הוא היה אמור להיות ללא עלות? ולמרות שלא ענו בשירות הלקוחות לפנייתי?

8/2/2022 17:06	המועצה לצרכנות	re:תשלום על החזרת מוצר תקול
re:תשלום על החזרת מוצר תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2022 שעה: 17:06:06 ליאור שלום, מתיאורך עולה כי בית העסק פעל כחוק. חשוב להגיש כי המועצה עוסקת בביטול ולא בהחלפה. עבור הנעל הפגומה, אין לחייב אותך בדמי ביטול. עבור הזוג השני, ניתן לחייב בדמי ביטול ומשלוח במקרה של חרטה. לא ניתן לחייב את בית העסק לקחת את הזוג השני "כבדרך אגב", לפי תיאורך.