חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
מחבר:	אבי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/02/2022
שעה:	14:17:38
בתאריך 10/01/22 לאחר 6 חודשים מקניית מקרר חדש פניתי לשירות לקוחות של החברה ושם נאמר לי שישלחו טכנאי למחרת,ה11/01/22. הגיע טכנאי בדק את המקרר ואמר שהוא צריך ללכת ושיתאמו מולי טכנאי אחר, לאחר כמה שעות התקשרו מהחברה ואמרו שיש להם טכנאי רק לתאריך ה 13/01/22 כלומר לאחר 3 ימים מקריאת התיקון. הסברתי להם שיש לי מוצרים בקירור ובהקפאה בשווי אלפי שקלים והם אמרו שהם יבדקו אם יש להם טכנאי. בפועל ה הם הפסיקו לענות לי לטלפונים ואני נשארתי עם מקרר תקול וחברה שלא עומדת בהוראות החוק לתיקון תקלה תוך יום מקריאת השירות וכתוצאה מכך התקלל כל האוכל שהיה במקרר והוא נזרק לפח. מה הזכויות שלי בנידון ואיך עלי לפעול?

3/2/2022 14:17	אבי	אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2022 שעה: 14:17:38 בתאריך 10/01/22 לאחר 6 חודשים מקניית מקרר חדש פניתי לשירות לקוחות של החברה ושם נאמר לי שישלחו טכנאי למחרת,ה11/01/22. הגיע טכנאי בדק את המקרר ואמר שהוא צריך ללכת ושיתאמו מולי טכנאי אחר, לאחר כמה שעות התקשרו מהחברה ואמרו שיש להם טכנאי רק לתאריך ה 13/01/22 כלומר לאחר 3 ימים מקריאת התיקון. הסברתי להם שיש לי מוצרים בקירור ובהקפאה בשווי אלפי שקלים והם אמרו שהם יבדקו אם יש להם טכנאי. בפועל ה הם הפסיקו לענות לי לטלפונים ואני נשארתי עם מקרר תקול וחברה שלא עומדת בהוראות החוק לתיקון תקלה תוך יום מקריאת השירות וכתוצאה מכך התקלל כל האוכל שהיה במקרר והוא נזרק לפח. מה הזכויות שלי בנידון ואיך עלי לפעול?

4/2/2022 13:12	משה	re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2022 שעה: 13:12:17 מלחמות מנהלים בשקט בסגנון המוסד, ולא היית צריך "להתחכם" אתם למרות שאתה צודק. שלח גם בקשת תיקון בכתב (מייל למשל, לא פנייה באתר כי אז אין לך העתק) ותזכיר את השיחה מיום 11/1. בהמשך תוכל לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות פיצויים לדוגמה בסכום של עד 10000 ש"ח על סמך הפניה וצילומי המסך של השיחות, כך שאין מניעה שתרכשו אוכל כרגע בחוץ בגבולות הסביר. אם עדיין לא יגיע טכנאי, נראה שתאלצו להזמין טכנאי פרטי, ותשתדלו לעשות את זה כמה שיותר טוב עם חלק מקורי. אין לי קשר למועצה.

6/2/2022 09:08	המועצה לצרכנות	re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2022 שעה: 09:08:36 אבי שלום, ראשית, מהמתואר על ידך יש כאן חשש להפרה של תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). אכן, צריך לסיים תיקון של מקרר בבית של הצרכן תוך יממה מרגע הקריאה. באשר לנזק שנגרם, אתה צריך לכמת אותו (ע"י קבלות לדוגמא) על מנת שבמידה ותאלץ לתבוע, תוכל לבוא עם אסמכתאות קונקרטיות. שים לב שעניין הפיצוי מסור אך ורק לבית המשפט, לא למועצה. את יכול להגיש תלונה אצלנו על הפרת התקנות וננסה לעזור.

6/2/2022 19:07	אבי	re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/02/2022 שעה: 19:07:25 האם המחוקק לא התייחס למקרה בו החברה לא עומדת בתקנות החוק? למשל כפי שהוא התייחס לקנס כספי שהחברה תקבל במקרה והטכנאי לא מגיע בטווח זמן מוגדר -(חוק הטכנאים)? במידה וכן, האם יש לי סכום כספי שאני יכול לנקוט כפיצוי מול החברה על כך שהם איחרו בטיפול התקלה (למשל סכום על כל יום איחור בתיקון). אני שואל זאת כדי להגיע עם קייס יותר ברור מולם מאשר לבקש שישלמו לי על המזון שהתקלקל

7/2/2022 14:12	המועצה לצרכנות	re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2022 שעה: 14:12:39 בשונה מחוק הטכנאים (שלא דורש הוכחת נזק), במקרה זה יהיה עליך לכמת את הנזק שנגרם לך ולהוכיחו. אין מנגנון מוסכם בחוק בנושא הנ"ל. באשר לסכום תביעה מדויק- אנא אסוף קבלות על כל ההוצאות שהוצאו ואז תוכל לתבוע. לגבי רכיב עוגמת הנפש- אנא עשה חישוב כמה שעות התעסקת בנושא במכפלה של כמה אתה מרוויח לשעה.

7/2/2022 14:18	משה	re:re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
re:re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2022 שעה: 14:18:28 החוק מאפשר לתבוע גם הוצאות וגם פיצויים לדוגמה.

8/2/2022 11:17	אבי	re:re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
re:re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2022 שעה: 11:17:13 אני סטודנט ואין לי כרגע תלוש משכורת. איך אני מחשב את "בזבוז הזמן" שהם גרמו לי בהתעסקות סביב הנושא?

8/2/2022 16:01	המועצה לצרכנות	re:re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות
re:re:re:אי תיקון מקרר באחריות תוך יום מפתיחת קריאת השירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2022 שעה: 16:01:12 אבי, בדקנו שוב (תודה למשה שהסב את תשומת לבנו). אין צורך להוכיח נזק, כי על פניו: "ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף". אם אכן המקרה שלך עומד בתנאי זה, אתה יכול יכול לדרוש כאמור פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח. קח בחשבון שעלות האגרה נגזרת מהסכום שאתה דורש. עד 5000: 50 שח. מעל 5000: אחוז מסך התביעה. קח בחשבון ששופטים לא ששים לתת פיצויים, בטח לא בגובה של הסכום שצוין.