חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרה והחלפת מוצר - נכה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/01/2022
שעה:	15:32:22
עדי שלום, ראשית, לא מדובר בהחלפת מוצר (החלפה אינה מעוגנת בדין והמועצה לא מתעסקת בכך), כי אם בביטול עסקה תוך 4 חודשים. כיצד העסקה נעשתה? אם היא נעשתה באופן פרונטלי, הרי שתיקון מס' 47 הרלוונטי לענייננו אינו חל (כן אפשר לבטל בתוך 14 יום, בכפוף לסייגים בתקנות). אם העסקה בוצעה במכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) או ברוכלות (שלא במקום העסק, כלומר מגיעים אליך הביתה, לדוגמא), הרי שמותר לבטל לא רק בתוך 14 יום, אלא בתוך 4 חודשים, ללא קשר לשימוש (באופן פרונטלי יש רלוונטיות לשימוש). חשוב להדגיש שאם עשית דרך האינטרנט את העסקה, ישנו סייג לכך שחובה עליך לבצע שיחה בטרם קרות העסקה. תשלום עבר משלוח עקב חרטה מאלץ אותך לשלם דמי ביטול וגם על המשלוח. אם הביטול נעשה מחמת אי התאמה/פגם/הטעיה/כל הפרה אחרת, לא רק שאת לא צריכה לשלם דמי ביטול, אלא שהם גם צריכים לאסוף את המוצר ממך, וזאת ללא כל עלות נוספת.

31/1/2022 13:42	עדי	החזרה והחלפת מוצר - נכה
החזרה והחלפת מוצר - נכה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2022 שעה: 13:42:06 שלום רב, אשמח למענה. אני מוכרת בביטוח לאומי כנכה, ברשותי תעודת נכה ואני מקבלת קצבת נכות. למיטב ידיעתי על פי החוק להגנת הצרכן בית העסק מחוייב להחליף מוצר עד 4 חודשים מיום הקנייה. בית העסק מסרב לאפשר לי להחליף מוצר לאחר 14 יום ודורש ממני לשלם עבור משלוח בחזרה לבית העסק. האם זה חוקי? תודה רבה.

31/1/2022 15:32	המועצה לצרכנות	re:החזרה והחלפת מוצר - נכה
re:החזרה והחלפת מוצר - נכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2022 שעה: 15:32:22 עדי שלום, ראשית, לא מדובר בהחלפת מוצר (החלפה אינה מעוגנת בדין והמועצה לא מתעסקת בכך), כי אם בביטול עסקה תוך 4 חודשים. כיצד העסקה נעשתה? אם היא נעשתה באופן פרונטלי, הרי שתיקון מס' 47 הרלוונטי לענייננו אינו חל (כן אפשר לבטל בתוך 14 יום, בכפוף לסייגים בתקנות). אם העסקה בוצעה במכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) או ברוכלות (שלא במקום העסק, כלומר מגיעים אליך הביתה, לדוגמא), הרי שמותר לבטל לא רק בתוך 14 יום, אלא בתוך 4 חודשים, ללא קשר לשימוש (באופן פרונטלי יש רלוונטיות לשימוש). חשוב להדגיש שאם עשית דרך האינטרנט את העסקה, ישנו סייג לכך שחובה עליך לבצע שיחה בטרם קרות העסקה. תשלום עבר משלוח עקב חרטה מאלץ אותך לשלם דמי ביטול וגם על המשלוח. אם הביטול נעשה מחמת אי התאמה/פגם/הטעיה/כל הפרה אחרת, לא רק שאת לא צריכה לשלם דמי ביטול, אלא שהם גם צריכים לאסוף את המוצר ממך, וזאת ללא כל עלות נוספת.