Pionet forum פיונט פורם

פיצוי בגין אי הגעת טכנאי

מחבר:

תאריך:

26/01/2022

שעה:

15:50:21

שלום רב,
לא הגיע אילי כלל טכנאי שתואם מראש-חיכיתי מעל 3 שעות ולא הגיע טכנאי.
החברה ששלחה את הטכנאי וכנה לפצות אותי ב600 שח בהתאם לחוק.
עדיין לא החזרתי תשובה לחברה משום שאני סבור שני זכאי להחזר של 900 שח שזה 600 שח על המתנה מעל 3 שעות+ 300 שח כי לא הודיעו לי טלפונית שהטכנאי לא יבוא ולא תיאמו עימי "קריאה טלפונית" במקום שירות הטכנאי.
האם אני זכאי לפיצוי נוסף (בנוסף ל600 שח שכבר הציעו לי) בגובה של 300 שח בגלל שהחברה לא הודיעה לי מראש בטלפון על כך שהטכנאי לא יגיע כלל ולא ביצעו עימי קריאה טלפוניתבהתאם ללשון החוק:

במקרה שנותן השירות הפר את הוראות החוק לעניין הקריאה הטלפונית, הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק בסך 300 ₪.

להלן הגדרת קריאה טלפונית:
האם החברה נותנת השירות רשאית להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום?

החברה נותנת השירות רשאית להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום מועד ביקור בשני תנאים:

1. זמן ההמתנה של הצרכן בביתו לא יעלה על שעתיים.

2. הובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה אם אין בה כדי להקל עליו.

אודה לתשובה באם אני זכאי לפימוי כולל של 600 שח או לפיצוי כולל של 900 שח (בגין כך שלא תואם לי קריאה טלפונית).
תודה,