Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

גיא (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

16/01/2022

שעה:

08:53:39

היי,
אני גר במרכז. רכשתי מכונת גילוח מחנות אונליין שממוקמת בצפון.
לאחר כחודשיים שימוש נתגלתה תקלה במכונה (הפסיקה לפעול).
מהתכתבות עם החנות לגבי מימוש האחריות הם ביקשו שאביא את המכונה אליהם.
היות והם ממוקמים בצפון הדרך היחידה היא בדואר (רשום).
האם זכותי לקבל את עלות המשלוח חזרה חוץ מתיקון התקלה ושילוח אליי חזרה?

re:החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

16/01/2022

שעה:

13:29:30

גיא שלום,
ראשית, כמה עלתה המכונה?
שנית, הפגם הנטען נגרם על ידך או כתוצאה מפגם מובנהף לכאורה? מה טוען בית העסק? והאם המוצר שולח?

re:re:החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

גיא (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

22/01/2022

שעה:

16:20:04

היי,
המכונה עלתה 177 ש"ח כולל משלוח בדואר רשום. (זה נחשב מחיר זול מאוד. מניסיוני במקרים כאלה, שאני רוכש את המוצר הזול ביותר בקטגוריה, בד"כ המוכרים לא שואלים אפילו מה סיבת התקלה - הם יוצאים מנקודת הנחה שהמכשיר חווה תקלת ייצור בסבירות גבוהה ולכן לא נכנסים לעניין של מה קרה איתו בדיוק).

בכל אופן, הפגם הנטען קשור במכונה ולא בשימוש שלי בה.
בית העסק רק כתב לי להחזיר את המכשיר אליו, לא התייחס לתקלה עצמה.
אני אמור לשלוח בימים הקרובים את המוצר ובית העסק כתב שהעלות של השילוח היא עליי.
זה נראה לי משונה שאני צריך לספוג עלות תיקון והפעלת אחריות של מכשיר תקול שלהם.
ולכן השאלה...

re:re:החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/01/2022

שעה:

13:50:35

במידה ומדובר בפגם שלא נגרם על ידך- אינך אמור לשאת בעלות כלשהי.
אנו מציעים להגיש תלונה באתר המועצה וננסה לסייע.

re:re:החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/01/2022

שעה:

13:58:55

כמה עלתה המכונה ללא המשלוח. ישנה בחוק מגבלה של 150 ש"ח והנושא גבולי.

re:re:re:החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

גיא (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/01/2022

שעה:

01:48:08

העלות של המכונה :
145.30 ללא מע"מ
170 ש"ח כולל מע"מ

יכול להסביר את עניין המגבלה?

re:re:re:החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/01/2022

שעה:

12:50:21

החוק מטיל כל מיני חובות על יבואן/מוכר של מוצרים שעלותם מעל 150 ש"ח כמו במקרה שלך. לכן היה צורך לברר את זה. כמה מהחובות הן איסוף מביתך ללא עלות ותיקון בתוך כשבועיים. לא לבצע את מקנה לך את האפשרות לתבוע את העסק בבית המשפט לתביעות קטנות בפיצוי לדוגמה בסכום של עד 10000 ש"ח, בכפוף לבקשת תיקון בכתב. כדאי שיופיע בהודעה כזו משהו כמו: "המוצר ממתין לאיסוף בבייתי". אתה יכול לפעול בדרך הזו, או להיעזר במועצה כפי שהציעו לך ולא לתבוע.

re:re:re:re:החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

גיא (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/01/2022

שעה:

13:45:43

מעולה, תודה רבה
1. אתה אומר שהוא מחויב ממש לאיסוף מבית הלקוח? גם אם השילוח אליי נעשה באמצעות דואר רשום מנקודת איסוף?

2. איפה אפשר למצוא סימוכין לחוקים הללו שציינת?
אני רוצה לדבר עם בית העסק ולהפנות אותו להוראות החוק כדי שיבין שהוא אמור לקחת את זה על עצמו...

3. איך פרקטית זה עובד? הוא צריך לשלוח שליח אליי?
אין לי בעיה ללכת לסניף הדואר ולשלוח את המכונה אליו, בכל זאת החנות בצפון הארץ ואין מדובר בתיקון דחוף, אני אסתדר אם טווח זמן של תיקון ושילוח חזרה.
במידה והולכים על אופציית הדואר האם אני אמור לשלם על המשלוח ולקבל החזר בהעברה אליי חזרה למשל?

לפני שאני מגיש תלונות למיניהן, רוצה לפנות אל השכל הישר שלהם

re:re:re:re:החזר עלות משלוח במקרה תיקון

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/01/2022

שעה:

14:50:34

1. נכון מביתך.
2. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):

9(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.

הוא אמור להכיר את החוק, ואני לא רואה סיבה להיכנס יותר מדי לפרטים ומסחרה.

הוא יכול להתפלסף ולקרוא לנקודת דואר "תחנת שירות", אבל זה צריך להיות ללא תשלום מצידך. לדעתי, הנושא צריך להיות מקסימום כמו נקודת שירות, באים ומפקידים מוצר ללא עלות.

3. נכון שליח. ואתה לא צריך להוציא שקל מהכיס.

צלם קצת את המכונה לצד ת.ז. שלך לפני המשלוח, כדי שלא יפילו עליך אולי נזק פיזי למכונה שגרם לתקלה.