| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 10/01/2022 |
| שעה: | 14:57:44 |
|
דה שלום,
ראשית, האם רכשת את המעיל דרך האינטרנט? במידה וכן, באפשרותך לבטל את העסקה תוך שבועיים מיום קבלת המוצר.
באשר לעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן באשר לביגוד מתייחסות רק לביטול ולא לזיכוי (החלפה).
כלומר, היה עליך לבטל את העסקה עד תום 48 שעות (לא כולל שבת) מרגע הקנייה. משלא עשית זאת (ראית אחרי שבוע), התקנות לא חלות כאן.
שאלה שנייה:האם הופיע בחנות שלט ובו מדיניות החזרת/החלפת מוצרים?
נעבור לזיכוי/החלפה: ההיבט הזה אינו מופיע בחוקים/תקנות. לרוב, המדיניות של בתי העסק בתחום האופנה בישראל מדברות על שבועיים של החלפה בהתקיימות סייגים מסוימים (אותם צריך לקרוא במדיניות שמופיעה בחנות/אתר).
האם באישור שקבילת במייל הופיעו סייגים מסוימים (כגון, הורדת הטיקט, שימוש ועוד)? |
|
|
| 10/1/2022 09:13 |
דנה |
 מעיל בקלווין קליין | | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2022 | | שעה: | 09:13:24 |
| | שלום, רכשתי מעיל עור בקלווין קליין. אחרי שבוע שמתי 5 דקות בבית, ראיתי שלא מחמם. הבנתי גם שמדובר בעור אמיתי וזה נוגד את ערכיי. ורציתי להחזיר. חיפשתי ברשת ולא מצאתי אמצעי ליצירת קשר. שלחתי הודעות ולא קיבלתי מענה. אח"כ הבנתי שהשם זה factory 54. רק שעבר עוד שבוע. פניתי לשם החדש (בדיוק אחרי שבועיים), אישרו לי במייל החלפה עם מספר אישור. באתי במיוחד לחנות בדד ליין שהציבו לי. בודקים את המעיל, טוענים שמשומש, מה שלא היה ולא נברא, נשארו שרידים מהחולצה שלבשתי ל- 5 דק. שבשניה מורידים את זה. טענו שהורדתי את הטיקט ולא יכולה להחליף. מדובר ב 1,800 שח שהולכים לי לפח ועוגמת נפש גדולה שמאשרים ואח"כ לא מאשרים, אחרי שנסעתי במיוחד נסיעה ארוכה לחנות. אודה להנחייתכם... | |
|
|
|
| 10/1/2022 14:57 |
המועצה לצרכנות |
 re:מעיל בקלווין קליין | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2022 | | שעה: | 14:57:44 |
| דה שלום,
ראשית, האם רכשת את המעיל דרך האינטרנט? במידה וכן, באפשרותך לבטל את העסקה תוך שבועיים מיום קבלת המוצר.
באשר לעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן באשר לביגוד מתייחסות רק לביטול ולא לזיכוי (החלפה).
כלומר, היה עליך לבטל את העסקה עד תום 48 שעות (לא כולל שבת) מרגע הקנייה. משלא עשית זאת (ראית אחרי שבוע), התקנות לא חלות כאן.
שאלה שנייה:האם הופיע בחנות שלט ובו מדיניות החזרת/החלפת מוצרים?
נעבור לזיכוי/החלפה: ההיבט הזה אינו מופיע בחוקים/תקנות. לרוב, המדיניות של בתי העסק בתחום האופנה בישראל מדברות על שבועיים של החלפה בהתקיימות סייגים מסוימים (אותם צריך לקרוא במדיניות שמופיעה בחנות/אתר).
האם באישור שקבילת במייל הופיעו סייגים מסוימים (כגון, הורדת הטיקט, שימוש ועוד)? | |
|
|
|
| 18/1/2022 16:01 |
דנה |
re:re:מעיל בקלווין קליין | | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2022 | | שעה: | 16:01:11 |
| | תודה על התשובה המורחבת. לצערי רכשתי בחנות. לא שמתי לב לשילוט. במייל רשמו לי אישור. לפני כן בהתכתבות רשמו כדרך אגב שנדרש הטיקט, לא שאלו, לא בדקו. לא תיארתי לעצמי שעל זה יפול דבר ולא יתייחסו לנסיעה המיוחדת ולאישור שקיבלתי במייל...בחשבונית כתוב: "החלפה וזיכוי ניתן לבצע עד 14 יום מתאריך הרכישה וכנגד מסירת חשבונית". לא כתוב שנדרש טיקט ועל זה הסתמכתי. אודה לעזרתכם... | |
|
|
|
| 18/1/2022 17:11 |
המועצה לצרכנות |
re:re:מעיל בקלווין קליין | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2022 | | שעה: | 17:11:18 |
| כפי שרשמנו בשרשור מעלה, צריך לשים לב למדיניות. אם היה רשום, גם כבדרך אגב, על הטיקט, אז את בבעיה.
שימי לב שוב, המועצה לצרכנות לא מתעסקת בענייני מדיניות של זיכוי אלא בביטולי עסקה, שם את כלל לא עומדת בקריטריונים (להרחבה, קראי מטה בלינק המצורף).
הדבר היחיד שאולי יוכל לבוא לעזרך זו העובדה שהם הפרו את התחייבותם וביטלו את האישור שהם נתנו. תגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
https://www.consumers.org.il/category/group-2 | |
|
|
|
| 20/1/2022 12:40 |
דנה |
re:re:re:מעיל בקלווין קליין | | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2022 | | שעה: | 12:40:06 |
| תודה רבה. חזרתי לאישור ורואה שציינו את התיקט (לא יחסתי לזה חשיבות), עדיין יש טעם להגיש תלונה?
מצ"ב תוכן האישור:
תוכלי לגשת לחנות להחליף את הפריט עד לתאריך ה1.1.2022
לא יאוחר מכך והחלפה בלבד.
זה מספר פניית האישור שלך #550535
בחנות הפריט יבדק חשוב להגיע עם הפריט כחדש עם התיקט ופתק ההחלפה.
פקטורי54
| |
|
|
|
|
|
|
|
| 27/1/2022 14:53 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:מעיל בקלווין קליין | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 14:53:23 |
| שאלתך לקוחה מעולם דיני לשון הרגע. איננו רוצים להטעות אותך ולהגיד לך משהו שאנו לא בקיאים בו.
יחד עם זאת, קחי בחשבון שכאשר את כותבת, אם תחליטי לעשות כן, זה צריך להיעשות במשורה ולשקף את חווייתך האובייקטיבית (לדוגמא: לא לקרוא לשאר הצרכנים שלא לקנות שם יותר) על מנת שלא תיחשפי חלילה לתביעה מצדם. | |
|
|
|
|
|
|
|
