| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 09/01/2022 |
| שעה: | 15:30:08 |
|
מרדכי שלום,
ראשית, הספק אמור לבוא ולתקן את הבעיה (אין חולק על כך). מהמתואר על ידך, עולה כי ישנו אי התאמה/פגם במוצר שקיבלת. במידה והוא לא עושה זאת תוך זמן סביר, ביכולתך לדרוש ממנו פתרון הולם (בדמות השבת הכסף או החלפה, כאמור אם הוא לא מתקן). הבעיה שהוא לא יעשה זאת ואז מומלץ להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
שנית, האם חוק הטכנאים חל כאן? על פניו, לא בא הטכנאי פעמיים והיית אמור להיות מפוצה על כך. יחד עם זאת ובניגוד לנוטים לחשוב לכך, חוק הטכנאים לא חל על כל איחור של טכנאי, אלא במקרים הבאים (במידה ותואמה שעה כמובן):
1. ביקור טכנאי בבית הצרכן בתקופת האחריות בשנה הראשונה של מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים שמחירם גבוה מ–150 ₪.
2. תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'.
החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.
בנוסף, החל מיום 1.2.19 נכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של:
1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר (לאו דווקא מוצרי חשמל). |
|
|
re:מזנון נשבר והחנות מתנערת מתיקון