חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן
מחבר:	אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/01/2022
שעה:	10:25:29
שלום, בעלי (מעל גיל 65) ואני נרשמנו לטיול מאורגן לאיחוד האמירויות (10.1) באמצעות האינטרנט של קבוצה סגורה. בהסכם נכתב כי במידה והשמיים סגורים או החברה מבטלת -יוחזר הכסף במלואו. בנוסף קיים דמי ביטול לפי טבלה מדורגת. בתאריך 3.1 החברה שלחה מייל כי הטיול נדחה לפי בקשת הקבוצה בשל העובדה שהמדינה אדומה (אנחנו לא אישרנו דחיה ) לתאריך 17.3 . ובמידה שאנחנו לא רוצים תאריך חדש דמי הביטול של הטיול המקורי יחולו במלואם (כמובן שלא אישרנו את הסכם המכתב). מידית הודענו כי לחברה כי אנחנו לא יכולים להצטרף בתאריך החדש ונאמר לנו כי נחוייב ב -90% דמי ביטול. לשאלתי למה דמי הביטול לא מתייחסים לתאריך החדש 17.3 ? נאמר לי שדמי הביטול הם לתאריך המקורי ובעצם אין לי זכות לביטול. מבקשת להבין איזה זכויות יש לנו כאזרחים ותיקים (בעלי שהזמין ושלם באינטרנט הינו מעל גיל 65} ,בנוסף ביום שדחו לא היתה אפשרות לטוס וזה מבחינתו "כשמיים סגורים". תודה מראש על עזרתכם

8/1/2022 10:25	אורלי	זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן
זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2022 שעה: 10:25:29 שלום, בעלי (מעל גיל 65) ואני נרשמנו לטיול מאורגן לאיחוד האמירויות (10.1) באמצעות האינטרנט של קבוצה סגורה. בהסכם נכתב כי במידה והשמיים סגורים או החברה מבטלת -יוחזר הכסף במלואו. בנוסף קיים דמי ביטול לפי טבלה מדורגת. בתאריך 3.1 החברה שלחה מייל כי הטיול נדחה לפי בקשת הקבוצה בשל העובדה שהמדינה אדומה (אנחנו לא אישרנו דחיה ) לתאריך 17.3 . ובמידה שאנחנו לא רוצים תאריך חדש דמי הביטול של הטיול המקורי יחולו במלואם (כמובן שלא אישרנו את הסכם המכתב). מידית הודענו כי לחברה כי אנחנו לא יכולים להצטרף בתאריך החדש ונאמר לנו כי נחוייב ב -90% דמי ביטול. לשאלתי למה דמי הביטול לא מתייחסים לתאריך החדש 17.3 ? נאמר לי שדמי הביטול הם לתאריך המקורי ובעצם אין לי זכות לביטול. מבקשת להבין איזה זכויות יש לנו כאזרחים ותיקים (בעלי שהזמין ושלם באינטרנט הינו מעל גיל 65} ,בנוסף ביום שדחו לא היתה אפשרות לטוס וזה מבחינתו "כשמיים סגורים". תודה מראש על עזרתכם

9/1/2022 15:39	המועצה לצרכנות	re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן
re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2022 שעה: 15:39:33 אורלי שלום, לפני שנענה בצורה מפורטת, את מציינת כי החברה אומרת ש"הטיול נדחה לפי בקשת הקבוצה". המייל הזה מגובה בהוכחה לכך או שהוא נאמר בעלמא? לדברייך, הרי לא אישרתם דחייה.

10/1/2022 10:07	אורלי	re:re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן
re:re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2022 שעה: 10:07:58 שלום, תודה על תגובה מהירה. החברה שלחה מייל בתאריך 3.1 בערב בנוסח הבא :"בהמשך לשיחתינו הטלפונית ולהרשמתכם לטיול שיוצא לאור פניות המטיילים הצלחנו להגיע להסדר מול הספקים ולאפשר מעבר לטיול חלופי היוצא במועד מאוחר יותר.אנא אישורכם להעברת ההרשמה מטיול 10.1.22 ...לתאריך 17.3.22. יובהר כי במידה ואיאלץ * לבטל את השתתפותי בטיול ( ? לא ברור האם הכוונה לטיול מקורי או חילופי?) או מנגד לא אסכים לחלופה עתידית שתוצע -מוסכם על שני הצדדים שדמי הביטול המקורי יחולו במלואם .במידה והחברה לא תציע חלופה ליציאה עתידית יוחזר הכסף במלואו." אנחנו לא חתמנו ולא אישרנו על המכתב הנ"ל. אך המכתב נשלח בעקבות דחיית הטיול עי נציגת הקבוצה בשל המצב בו בתאריך הנ"ל אחוד האמירויות היתה מדינה אדומה .(ןגם במקרה דנן אנחנו לא בקשנו לדחות ). להבנתינו שאר הקבוצה כן אשרה וממשיכה לטיול החילופי . אנחנו פנינו מידית הן למרכזת והן לחברה לביטול השתתפותינו לטיול שיערך בעוד חודשיים וחצי ותשובתם היתה -עליכם לשלם 90% דמי ביטול טיול מאורגן כי יש דמי הביטול מתייחסים לתאריך הטיול המקורי . נשמח לסיוע בנושא. ושוב תודה אורלי

10/1/2022 15:39	המועצה לצרכנות	re:re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן
re:re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2022 שעה: 15:39:18 על פניו, יש כאן בעייתיות גדולה מאוד בהתנהלותם כלפייך: אי קיום הטיול לא נבע מהחלטה שלכם או מיוזמתכם. עצם זה ששאר החברים בטיול המאורגן אישרו לא מחייב אותך לעשות את אותה הפעולה. אין שום בעיה מצדם להציע מגוון חלופות (כולל הדחייה המדוברת), אך כאשר ישנו, לכאורה, "כשל תמורה" (הטיול לא התקיים), ברירת המחדל להשיב את מלוא כספך, לכל הפחות. זוהי הגישה הפרו צרכנית שאנו נוקטים (חשוב לדעת שמדובר בעמדה ולא בחוק) יהיו שיטענו שהדחייה נעשתה ללא ברירה מצדם מאחר והמדינה הייתה אדומה. באשר לתיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן (המדבר על אזרח ותיק), באיזה תאריך נרשמתם? בת כמה את? והאם הרישום באינטרנט לווה לפני ביצירת קשר עמם?

10/1/2022 18:25	אורלי	re:re:re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן
re:re:re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2022 שעה: 18:25:03 שלום , פניה ראשונית נעשתה ע"י חברה מהקבוצה אשר היציעה את פרטי הטיול במייל לכלל החברים לכל החפץ . החברה התיור מטעמה שלחה מייל ובו לינק לרישום ומילוי פרטים .התשלום של דמי הרישום נעשה בחודש יוני 2021. הפרטים והתשלום נעשו ע"י בעלי שהינו בגיל 66.5 . נכון לעכשיו היה כשל והטיול לא יצא במועד 10.1 . נשאלת השאלה איך מתמודדים מול החברה הרי הם לא מוכנים להחזיר לנו את כל הסכום ? ומנסים לכפות עלינו דמי ביטול של 90% כביכול ההתיחסות ל"מועד ביטול " -מספר ימים לפני מועד הטיול המקורי (10.1). למותר לציין כי גם המכתב ששלחו בתאריך 3.1 הינו חד צדדי שמי חותם עליו מתחייב לא לבטל את הטיול (17.3) ומחוייב בתשלום מלא - מכתב שלא הסכמנו לאשרר - כיון שאיננו מצטרפים לטיול החדש . תודה אורלי

12/1/2022 14:20	המועצה לצרכנות	re:re:re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן
re:re:re:זכויות לגבי ביטול טיול מאורגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2022 שעה: 14:20:41 יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.