חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה מצד חברת התעופה
מחבר:	אביגל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/01/2022
שעה:	11:48:04
לפני מספר חודשים רכשתי דרך סוכנות נסיעות כרטיס טיסה לספרד לתאריך 30.12.21 יומיים לפני התאריך האמור קיבלתי הודעה מהסוכנות כי חברת התעופה ביטלה את הטיסה ועומדות לפני כמה אופציות. להשאיר את הכסף לזכותי בחברת התעופה לשימוש עתידי היתה אחת. והשניה אותה ביקשתי היתה לקבל החזר. סוכנת הנסיעות אמרה שעלי לשלם 35$ דמי ביטול, שאלתי מדוע עלי לשלם מכיון שלא זאת אני שביטלתי, מצידי הייתי טסה בשמחה. הסבירה שאלו נהלי החברה ואין לה יד בדבר, התנצלתי על שאני "עוקפת" אותה וביקשתי לדבר עם אדם בכיר יותר. העבירה אותי למישהי בהנהלת החשבונות שמטפלת בנושא ואולי היא תוכל לפטור אותי מהתשלום. הסברתי לאותה הגברת שהועברתי אליה שאין זאת אשמתי ואני לא חושבת שעלי לשלם דמי ביטול. חוץ מזה שהגברת דיברה אלי בטונים גבוהים ולא נעימים... אמרה שהיא חייבת לגבות דמי ביטול מכיון שהם חובים קשיים בעקבות הקורונה ולא מרוויחים.. ושעליה לשלם לסוכנת שמטפלת בי. הסברתי לה ששילמתי על הכרטיס בהעברה בנקאית ואני בסך הכול מבקשת שיחזירו לי את מלוא הסכום כפי שחברת התעופה החזירה להם. שוב, דיברה בצורה לא נעימה אף שציינתי שאני ומשפחתי טסים עימם כמה שנים, ענתה שגם אם טסתי איתם 200 פעמים... עדיין דורשת ממני דמי ביטול. יש לציין שהסכום אותו היא מבקשת עומד על 8.5% מעלות הטיסה. רציתי לדעת האם ביכולתה לקזז דמי טיפול מכרטיס הטיסה ששילמתי ושוב, ביטול הטיסה נכפה עלי, יומיים בלבד לפני הטיסה . בברכה ותודה אביגל

3/1/2022 11:48	אביגל	ביטול טיסה מצד חברת התעופה
ביטול טיסה מצד חברת התעופה מחבר: אביגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2022 שעה: 11:48:04 לפני מספר חודשים רכשתי דרך סוכנות נסיעות כרטיס טיסה לספרד לתאריך 30.12.21 יומיים לפני התאריך האמור קיבלתי הודעה מהסוכנות כי חברת התעופה ביטלה את הטיסה ועומדות לפני כמה אופציות. להשאיר את הכסף לזכותי בחברת התעופה לשימוש עתידי היתה אחת. והשניה אותה ביקשתי היתה לקבל החזר. סוכנת הנסיעות אמרה שעלי לשלם 35$ דמי ביטול, שאלתי מדוע עלי לשלם מכיון שלא זאת אני שביטלתי, מצידי הייתי טסה בשמחה. הסבירה שאלו נהלי החברה ואין לה יד בדבר, התנצלתי על שאני "עוקפת" אותה וביקשתי לדבר עם אדם בכיר יותר. העבירה אותי למישהי בהנהלת החשבונות שמטפלת בנושא ואולי היא תוכל לפטור אותי מהתשלום. הסברתי לאותה הגברת שהועברתי אליה שאין זאת אשמתי ואני לא חושבת שעלי לשלם דמי ביטול. חוץ מזה שהגברת דיברה אלי בטונים גבוהים ולא נעימים... אמרה שהיא חייבת לגבות דמי ביטול מכיון שהם חובים קשיים בעקבות הקורונה ולא מרוויחים.. ושעליה לשלם לסוכנת שמטפלת בי. הסברתי לה ששילמתי על הכרטיס בהעברה בנקאית ואני בסך הכול מבקשת שיחזירו לי את מלוא הסכום כפי שחברת התעופה החזירה להם. שוב, דיברה בצורה לא נעימה אף שציינתי שאני ומשפחתי טסים עימם כמה שנים, ענתה שגם אם טסתי איתם 200 פעמים... עדיין דורשת ממני דמי ביטול. יש לציין שהסכום אותו היא מבקשת עומד על 8.5% מעלות הטיסה. רציתי לדעת האם ביכולתה לקזז דמי טיפול מכרטיס הטיסה ששילמתי ושוב, ביטול הטיסה נכפה עלי, יומיים בלבד לפני הטיסה . בברכה ותודה אביגל

5/1/2022 07:44	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה מצד חברת התעופה
re:ביטול טיסה מצד חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/01/2022 שעה: 07:44:47 אביגל שלום, על פניו, את צודקת. באם קיבלת נודע ה יומיים לפני שחברת התעופה ביטלה את הטיסה, הרי שביטול זה נעשה שלא על ידך ושלא ביוזמתך, משמע הפרץ החוזה בוצעה על ידם. לו את היית זו שמבטלת, סביר להניח שהיו גובים ממך דמי ביטול (חלקיים או מלאים), בהתאם לחוזה שנכרת ביניכם. עצם זה שהם חווים קשיים, לדבריה, זה לא מעניינך. את לא אמורה ל"ממן אותם". הם יכולים אולי להציע לך מגוון חלופות, אך ברירת המחדל היא, לכל הפחות, להשיב את כל כספך בחזרה. באשר לדמי הטיפול, האם 35$ דמי הביטול שרשמת המעלה - הם למעשה "דמי טיפול"? והאם זה רשום בחוזה שנכרת ביניכם?