חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:שאלה לגבי התנהלות של חנות האם היא חוקית
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/12/2021
שעה:	07:36:42
אורית שלום, תקנות הגנת הצרכן מתייחסות לביטול (שימי לב) ולא להחלפה/זיכוי, אולם אפשר לעשות, לכאורה ולשיטתנו, היקש למקרה דנן. במקרה של ביטול, כתובים הדברים הבאים: 3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום. במידה ויש לך כל הוכחה לביצוע העסקה (דוגמת הורדה בחשבון האשראי), אזי על פניו, את אמורה לקבל את הזיכוי (אם כך הדבר, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור). שוב, התקנות, לצערנו, לא מדברות על החלפה/זיכוי, אלו דברים שמופיעים במדיניות הפרטיקולרית של כל חנות.

29/12/2021 12:24	אורית	שאלה לגבי התנהלות של חנות האם היא חוקית
שאלה לגבי התנהלות של חנות האם היא חוקית מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/12/2021 שעה: 12:24:08 הגעתי לחנות לאחר קניה כדי להחזיר פריטים ולקבל חשבונית זיכוי,יש לי מועדון בחנות והקניות מופיעות אצלם במערכת הממוחשבת ולכן הגעתי בלי קבלה. בחנות נאמר לי שאני יכולה רק להחליף את הפריטים ולא לקבל חשבונית זיכוי מכיוון שבשביל לקבל חשבונית זיכוי צריך להגיע עם חשבונית מקור והחשבונית שיש להם במערכת שגם ניתן להדפיס אותה מבחינתם לא נחשבת למקור ולכן אי אפשר לתת לי חשבונית זיכוי. אשמח מאד לשמוע מה החוק במקרה כזה והאם יש צדק בדברים שלהם או שלא.תודה רבה!

30/12/2021 07:36	המועצה לצרכנות	re:שאלה לגבי התנהלות של חנות האם היא חוקית
re:שאלה לגבי התנהלות של חנות האם היא חוקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/12/2021 שעה: 07:36:42 אורית שלום, תקנות הגנת הצרכן מתייחסות לביטול (שימי לב) ולא להחלפה/זיכוי, אולם אפשר לעשות, לכאורה ולשיטתנו, היקש למקרה דנן. במקרה של ביטול, כתובים הדברים הבאים: 3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום. במידה ויש לך כל הוכחה לביצוע העסקה (דוגמת הורדה בחשבון האשראי), אזי על פניו, את אמורה לקבל את הזיכוי (אם כך הדבר, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור). שוב, התקנות, לצערנו, לא מדברות על החלפה/זיכוי, אלו דברים שמופיעים במדיניות הפרטיקולרית של כל חנות.