חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ספה פגומה
מחבר:	לאה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/12/2021
שעה:	00:07:10
קנינו ספה דו-מושבית מרשת מוכרת ב-5500 IS לפני כ9 חודשים. מההתחלה היו שתי בעיות. הודענו למנהלת סניף החנות איפה שקנינו שהתנצלה וארגנה תיקון של הספה. לקח כמה חודשים אבל הם לקחו אותו כדי לתקן והחזירו אותו בשבוע שעבר. בעיה ראשונה (תקלה במנגנון) נותרה ללא כל שינוי. הבעיה השנייה חזרה במצב חמור יותר (הבעיה הייתה מושבים שקועים והם היו שקועים פי כמה כשהספה חזרה מהתיקון) . המוצר הוא תחת אחריות לשנה, כעת נותרו לנו 3 חודשים. באופן אידיאלי היינו רוצים שיקחו את הספה ונקבל החזר כספי. מה הסיכויים שלנו? אני מוכנה ללכת לתביעות קטנות במידת הצורך. אפשרות שניה, לשלוח לנו ספה חדשה (ולקחת את הפגומה). מה הזכויות שלנו על פי חוק ומה יקרה אם הם ימשכו את הזמן כך שתגמר האחריות? בתודה מראש

27/12/2021 00:07	לאה	ספה פגומה
ספה פגומה מחבר: לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2021 שעה: 00:07:10 קנינו ספה דו-מושבית מרשת מוכרת ב-5500 IS לפני כ9 חודשים. מההתחלה היו שתי בעיות. הודענו למנהלת סניף החנות איפה שקנינו שהתנצלה וארגנה תיקון של הספה. לקח כמה חודשים אבל הם לקחו אותו כדי לתקן והחזירו אותו בשבוע שעבר. בעיה ראשונה (תקלה במנגנון) נותרה ללא כל שינוי. הבעיה השנייה חזרה במצב חמור יותר (הבעיה הייתה מושבים שקועים והם היו שקועים פי כמה כשהספה חזרה מהתיקון) . המוצר הוא תחת אחריות לשנה, כעת נותרו לנו 3 חודשים. באופן אידיאלי היינו רוצים שיקחו את הספה ונקבל החזר כספי. מה הסיכויים שלנו? אני מוכנה ללכת לתביעות קטנות במידת הצורך. אפשרות שניה, לשלוח לנו ספה חדשה (ולקחת את הפגומה). מה הזכויות שלנו על פי חוק ומה יקרה אם הם ימשכו את הזמן כך שתגמר האחריות? בתודה מראש

27/12/2021 13:44	המועצה לצרכנות	re:ספה פגומה
re:ספה פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/12/2021 שעה: 13:44:58 לאה שלום רב, על החברה לתקן את המוצר ולהשיבו למצבו האופטימלי עת קניתם אותו. במידה והם לא יכולים/לא מצליחים לתקן, עליהם לספק לך פתרון הולם בדמות ספה חדשה או השבת הכסף. מהמתואר על ידך, הם מציעים ל"הקטין את הנזק" ע"י שליחת ספה חדשה. במידה וזה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.