חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:זיכוי כספי/שובר זיכוי , עקב הפיכת מדינה למדינה אדומה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/12/2021
שעה:	16:09:11
רואי שלום רב, ראשית, המצב מאוד סבוך. שאלת שאלה שעולה כאן באופן תדיר, ולנוחיותך נצרף את התשובה שענינו הימים האחרונים: שאלה מצוינת, שנוגעת לכלל הצרכנים, לאור ההגבלות החדשות שהוטלו ועוד יוטלו על שלל מדינות, שיהיו בבחינות "מדינות אדומות", האסורות לכניסה. בגלים הקודמים, היו חברות תעופה שלא הוציאו טיסות, ועל כן היה "כשל תמורה", דהיינו שילמת על שירות שכלל לא ניתן לך. במצב כזה, החברות צריכות להשיב, בין אם דרכם או דרך הסוכנות נסיעות, את מלוא התמורה ששולמה, לכל הפחות. כיום, חברות התעופה, כפי שכתבת במקרה דנן, מוציאות טיסות ו"יהי מה". מבחינתן, אין כאן כישלון תמורה כי הטיסה יוצאת = ישנה תמורה. לעמדתנו, יש הבדל גדול בין אי יציאה מהארץ עקב חשש מהקורונה או כל בעיה אחרת/ביטול שלא עומד בסד הזמנים של ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן. כאן מדובר בהגבלה שהוטלה לא מכבר, הגבלה שאילולא הייתה קיימת - סביר להניח שהיית טס. יחד עם זאת, וזה הדבר הכי חשוב: על אף שעבר הרבה זמן מאז שהמגיפה הגיחה לחיינו, בתחום התעופה, מדינת ישראל, לצערנו הרב, מתנהלת כאילו אין קורונה בנושא זה: לא חוקקו שם הוראות שעה/תקנות/חוקים. על אף שיש שיאמרו שקמה לך עילת הסיכול (כי המדינה נהפכה לאדומה), יש שיטענו כי היית צריך להיות מודע לכך שישנה אפשרות, ולו הקלושה ביותר, שיכריזו על המדינה כאדומה. בכל אופן, נסה להגיע עמם להסדר (דחיית/ביטול בתנאים טובים יותר וכו'). זאת התגובה שענינו לצרכן, והיא נכונה גם לשאר הצרכנים. נבקש להוסיף כי במקרה שלך, חברת "בוק א פלייט" שייכת לאליס, ועל כן יש לפנות לחברת אליס. התניית יצירת הקשר בתשלום של מאה דולר היא אסורה בתכלית, וכבר היה אייטם בגלי צהל על כך עקב תלונה שהוגשה בנושא. יש כאן חשש להפרה של טיב השירות שניתן. מובן שאתה לא אשם שהמדינה הפכה לאדומה, ולכאורה קמה לך עילת הסיכול כפי שאוזכר מעלה, אך אין שום חוק בנושא, נכון לכעת. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.

23/12/2021 13:26	רואי	זיכוי כספי/שובר זיכוי , עקב הפיכת מדינה למדינה אדומה
זיכוי כספי/שובר זיכוי , עקב הפיכת מדינה למדינה אדומה מחבר: רואי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2021 שעה: 13:26:41 שלום רב , ביצעתי לפני כמה חודשים הזמנה לטיסה לחו"ל לי ולמשפחתי על סך 4000 ש"ח, דרך חברת bookaflight . המדינה הפכה להיות אדומה ואין באפשרותנו לטוס ליעד , בהזמנה עצמה היה רשום שאין פיצוי כספי למקרה של ביטול ואי אפשר לשנות טיסה , עכשיו הטיסה גם לא בוטלה עד עכשיו על ידי חברת התעופה . אבל אנחנו לא אשמים בכך שהמדינה הפכה להיות אדומה ומונעים מאיתנו לטוס . בבדיקה שנעשתה עם לקוחות אחרים שביצעו הזמנה ישירות דרך חברת התעופה ישראייר למרות שלא ביטלו את הטיסה הם קיבלו עדיין שובר זיכוי למשך שנה שניתן לממש אותו בהמשך . הבעיה שאני מנסה ליצור קשר עם החברה שדרכה ביצעתי את ההזמנה , אבל אין מענה מצידם כבר לאינספור מיילים והם עוד מבקשים 100$ בשביל שאוכל ליצור איתם קשר ולברר מה אפשר לעשות . השאלה שלי אליכם זה האם ניתן לעשות משהו בנדון ואיך אוכל לקבל את הכסף שלי בחזרה או לפחות לא לבטל אלא לקבל שובר זיכוי לפחות לפני שיגיע מועד הטיסה בתחילת שבוע הבא , ומה לעשות שאני לא אשם שהמדינה הפכה פתאום לאדומה , ואני לא יכול ליצור קשר כלל ככלל עם החברה bookaflight שביצה את ההזמנה . ככה שאני נופל בין הכיסאות . מה אתם ממליצים לי לעשות ? והאם יש איזה שהיא דרך להחזיר את הכסף שחשוב לי ולילדים שלי ?!!

23/12/2021 16:09	המועצה לצרכנות	re:זיכוי כספי/שובר זיכוי , עקב הפיכת מדינה למדינה אדומה
re:זיכוי כספי/שובר זיכוי , עקב הפיכת מדינה למדינה אדומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2021 שעה: 16:09:11 רואי שלום רב, ראשית, המצב מאוד סבוך. שאלת שאלה שעולה כאן באופן תדיר, ולנוחיותך נצרף את התשובה שענינו הימים האחרונים: שאלה מצוינת, שנוגעת לכלל הצרכנים, לאור ההגבלות החדשות שהוטלו ועוד יוטלו על שלל מדינות, שיהיו בבחינות "מדינות אדומות", האסורות לכניסה. בגלים הקודמים, היו חברות תעופה שלא הוציאו טיסות, ועל כן היה "כשל תמורה", דהיינו שילמת על שירות שכלל לא ניתן לך. במצב כזה, החברות צריכות להשיב, בין אם דרכם או דרך הסוכנות נסיעות, את מלוא התמורה ששולמה, לכל הפחות. כיום, חברות התעופה, כפי שכתבת במקרה דנן, מוציאות טיסות ו"יהי מה". מבחינתן, אין כאן כישלון תמורה כי הטיסה יוצאת = ישנה תמורה. לעמדתנו, יש הבדל גדול בין אי יציאה מהארץ עקב חשש מהקורונה או כל בעיה אחרת/ביטול שלא עומד בסד הזמנים של ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן. כאן מדובר בהגבלה שהוטלה לא מכבר, הגבלה שאילולא הייתה קיימת - סביר להניח שהיית טס. יחד עם זאת, וזה הדבר הכי חשוב: על אף שעבר הרבה זמן מאז שהמגיפה הגיחה לחיינו, בתחום התעופה, מדינת ישראל, לצערנו הרב, מתנהלת כאילו אין קורונה בנושא זה: לא חוקקו שם הוראות שעה/תקנות/חוקים. על אף שיש שיאמרו שקמה לך עילת הסיכול (כי המדינה נהפכה לאדומה), יש שיטענו כי היית צריך להיות מודע לכך שישנה אפשרות, ולו הקלושה ביותר, שיכריזו על המדינה כאדומה. בכל אופן, נסה להגיע עמם להסדר (דחיית/ביטול בתנאים טובים יותר וכו'). זאת התגובה שענינו לצרכן, והיא נכונה גם לשאר הצרכנים. נבקש להוסיף כי במקרה שלך, חברת "בוק א פלייט" שייכת לאליס, ועל כן יש לפנות לחברת אליס. התניית יצירת הקשר בתשלום של מאה דולר היא אסורה בתכלית, וכבר היה אייטם בגלי צהל על כך עקב תלונה שהוגשה בנושא. יש כאן חשש להפרה של טיב השירות שניתן. מובן שאתה לא אשם שהמדינה הפכה לאדומה, ולכאורה קמה לך עילת הסיכול כפי שאוזכר מעלה, אך אין שום חוק בנושא, נכון לכעת. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.