חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:היעדר שילוט במחסן
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/12/2021
שעה:	16:19:01
תומר שלום, לו היית קונה בעסקת מכר מרחוק (וזה היה מגיע אליך) והיית מעוניין לבטל (בתוך 14 יום), הרי שלא רק שהיית יכול, אלא הם גם היו אוספים את המוצר מהבית שלך. מאחר ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שקודם צריך לתקן את המוצר ואי אפשר לדרוש ביטול עסקה בתוך 14 יום מיום הקבלה, אלא אם לא נעשה שימוש, לא נפגמו(ופתיחת האריזה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר). הבעיה היא שהמוצר נפגם, כנראה שלא על ידך אומנם אבל צריך להוכיח זאת, זוהי טענתך בלבד. על פניו, החברה לא מחויבת לפרסם שילוט על מדיניות שחל על הלקוח בעת איסוף עצמי (לא מופיע בתקנות), אך ראוי שהיו עושים זאת כדי למנוע את כל הסאגה הזו עכשיו. שוב, אל לנו להתעלם מכך שהמוצר פגום (לדבריך, כאמור). אפשר לדרוש ביטול עסקה במידה והם לא מתקנים אך לפי המתואר על ידך, הם מעוניינים לתקן.

12/12/2021 13:34	תומר	היעדר שילוט במחסן
היעדר שילוט במחסן מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 13:34:57 שלום רב, האם עסק מחויב לשים שלט שבו מצוינת מדיניות האחריות והאיסוף החלים על הלקוח בעת איסוף עצמי של מוצר ממרכז לוגיסטי? רכשנו כיסאות באיסוף עצמי ביום ו' 10.12.21 ויש באחד מהם בעיה ברגל (קילוף צבע). שוחחנו עם מוקד השירות ואמרו לנו שבאחריותנו היה לבדוק את המוצר טרם האיסוף וכי עלינו להגיע אליהם לצורך בדיקת התלונה והמשך טיפול. גם אני וגם אישתי לא יכולים לנסוע אליהם בשעות קבלת הקהל. בשום מקום לא היה רשום משהו על כך שצריך להגיע אליהם לתיקון במקרה של איסוף עצמי. הם מסרבים לשלוח טכנאי. אשמח לתשובה

12/12/2021 18:14	המועצה לצרכנות	re:היעדר שילוט במחסן
re:היעדר שילוט במחסן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 18:14:04 תומר שלום, האם רכשת את הכיסא באינטרנט ואז באת לאסוף? או שהעסקה הייתה כולה פרונטלית?

13/12/2021 09:35	תומר	re:re:היעדר שילוט במחסן
re:re:היעדר שילוט במחסן מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2021 שעה: 09:35:50 המוצר נקנה בחנות ובחרנו באפשרות של איסוף עצמי מהמרלו"ג של החברה במקום הובלה. במועד איסוף הכיסאות, לא היה שום שילוט כלשהו לגבי מדיניות החזרת מוצרים או אחריות במידה ויש בעיה עם המוצר (פגם/ הרכבה). גם בחנות לא אמרו לנו שנצטרך להביא את הכיסאות למחסן לצורך תיקון ושלא שולחים לנו טכנאי. בדקתי את האתר שלהם ואת החוזה ולא מצוין שם שום דבר לגבי איסוף עצמי או שלא שולחים טכנאי.

13/12/2021 16:19	המועצה לצרכנות	re:re:היעדר שילוט במחסן
re:re:היעדר שילוט במחסן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/12/2021 שעה: 16:19:01 תומר שלום, לו היית קונה בעסקת מכר מרחוק (וזה היה מגיע אליך) והיית מעוניין לבטל (בתוך 14 יום), הרי שלא רק שהיית יכול, אלא הם גם היו אוספים את המוצר מהבית שלך. מאחר ומדובר בעסקה פרונטלית, הרי שקודם צריך לתקן את המוצר ואי אפשר לדרוש ביטול עסקה בתוך 14 יום מיום הקבלה, אלא אם לא נעשה שימוש, לא נפגמו(ופתיחת האריזה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר). הבעיה היא שהמוצר נפגם, כנראה שלא על ידך אומנם אבל צריך להוכיח זאת, זוהי טענתך בלבד. על פניו, החברה לא מחויבת לפרסם שילוט על מדיניות שחל על הלקוח בעת איסוף עצמי (לא מופיע בתקנות), אך ראוי שהיו עושים זאת כדי למנוע את כל הסאגה הזו עכשיו. שוב, אל לנו להתעלם מכך שהמוצר פגום (לדבריך, כאמור). אפשר לדרוש ביטול עסקה במידה והם לא מתקנים אך לפי המתואר על ידך, הם מעוניינים לתקן.