חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הטעיית לקוחות לגבי תאורה בחנות
מחבר:	אלון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/12/2021
שעה:	13:26:40
שלום רב, בעת ביקור בחנות רהיטים גדולה, רכשנו כורסא בגוון צהוב בהיר. לאחר כשבוע קיבלנו אותה, אך המוצר שקיבלנו כלל לא היה בצבע שהיה בחנות, אלא יותר כהה. כשהתקשרנו להתלונן, נאמר לנו שההבדל נובע בגלל סוג התאורה שיש בחנות (מה שגורם למוצרים להיות בהירים יותר). מבחינת החברה קיבלנו את מה שהחזרנו. הציעו לנו להחזיר את המוצרים בעצמנו למרלו"ג של החברה ולקבל זיכוי בניכוי דמי ביטול , אך לא להחליף את הכורסאות. למיותר לציין כי אין שום שילוט לגבי הדבר הזה בחנות, וגם לא בתקנון של החברה. האם לפי החוק מדובר בהטעיית לקוח? אשמח לתשובת גורם מוסמך מטעם המועצה בלבד ולא ממשה. תודה

12/12/2021 13:26	אלון	הטעיית לקוחות לגבי תאורה בחנות
הטעיית לקוחות לגבי תאורה בחנות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 13:26:40 שלום רב, בעת ביקור בחנות רהיטים גדולה, רכשנו כורסא בגוון צהוב בהיר. לאחר כשבוע קיבלנו אותה, אך המוצר שקיבלנו כלל לא היה בצבע שהיה בחנות, אלא יותר כהה. כשהתקשרנו להתלונן, נאמר לנו שההבדל נובע בגלל סוג התאורה שיש בחנות (מה שגורם למוצרים להיות בהירים יותר). מבחינת החברה קיבלנו את מה שהחזרנו. הציעו לנו להחזיר את המוצרים בעצמנו למרלו"ג של החברה ולקבל זיכוי בניכוי דמי ביטול , אך לא להחליף את הכורסאות. למיותר לציין כי אין שום שילוט לגבי הדבר הזה בחנות, וגם לא בתקנון של החברה. האם לפי החוק מדובר בהטעיית לקוח? אשמח לתשובת גורם מוסמך מטעם המועצה בלבד ולא ממשה. תודה

12/12/2021 17:17	המועצה לצרכנות	re:הטעיית לקוחות לגבי תאורה בחנות
re:הטעיית לקוחות לגבי תאורה בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 17:17:47 אלון שלום רב, ראשית, משה הוא מגיב בהתנדבות ולא מטעם המועצה ומסייע לה רבות. גם אם הוא כמגיב לצרכן, אנו לרוב משלימים אותו. לענייננו, על פניו מדובר בהטעיה. כאשר צרכן בא לקנות בצבע צהוב בהיר, הוא רוצה לקבל את אותו תכונות המוצר, קרי צבע צהוב בהיר. "הטריק", לכאורה, בדמות סוג התאורה בחנות, משפיע לרעה על תכונות המוצר ולא נעשה מטעם הצרכן. על פניו, אתה לא אמור לשלם דמי ביטול עקב ההטעיה. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.