| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 09/12/2021 |
| שעה: | 18:06:01 |
|
נועם שלום,
פתחת שלושה שרשורים שונים (!). יש להיאזר בסבלנות ואין לפתוח עוד שרשורים, מלבד המקורי שפתחת באותו נושא.
לשאלתך, משה צודק.
לו היה מדובר בהחזרה עקב פגם/אי התאמה/כל הפרה אחרת - אתה לא מחויב לשלם על דמי הביטול ומשלוח/ כל הוצאה אחרת. הם צריכים לקחת ממך את המוצר
כאשר מדובר במקרה דנן, כגון חרטה - הרי שאתה צריך לשלם דמי ביטול, הכוללים בהגדרתם בסעיף בחוק את כל ההוצאות שעליו הם התחייבו. מנגד, אתה מחויב להחזיר את המוצר אליהם.
באשר לקיזוז, הם לא אמורים לקזז לך, על פניו, את דמי המשלוח. שאלתנו היא האם המשלוח תומחר בנפרד מהעסקה או נכלל בה?
תשובתנו לתגובתך תינתן ביום א'. |
|
|
re:re:החזרת מוצר שנשלח ב