חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קבלת מוצר פגום
מחבר:	אנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/12/2021
שעה:	15:51:10
לפני 18 ימים הזמנתי רדיאטור מרשת חנויות חשמל. המוצר הגיע אליי פגום ולא ניתן להשתמש בו, כמובן שגיליתי את זה רק לאחר פתיחת האריזה ומיד דיווחתי לשירות הלקוחות על הפגם במוצר שמונע ממני להשתמש בו בצורה בטיחותית ותקינה. לאחר כשבוע ענו לי שיחליפו לי את המוצר באחד תקין, ומאז אני לא מקבלת מהם מענה ואף נציג לא יצר איתי קשר להחלפת המוצר. מה האפשרויות שעומדות בפניי במקרה כזה?

9/12/2021 15:51	אנה	קבלת מוצר פגום
קבלת מוצר פגום מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:51:10 לפני 18 ימים הזמנתי רדיאטור מרשת חנויות חשמל. המוצר הגיע אליי פגום ולא ניתן להשתמש בו, כמובן שגיליתי את זה רק לאחר פתיחת האריזה ומיד דיווחתי לשירות הלקוחות על הפגם במוצר שמונע ממני להשתמש בו בצורה בטיחותית ותקינה. לאחר כשבוע ענו לי שיחליפו לי את המוצר באחד תקין, ומאז אני לא מקבלת מהם מענה ואף נציג לא יצר איתי קשר להחלפת המוצר. מה האפשרויות שעומדות בפניי במקרה כזה?

9/12/2021 18:52	המועצה לצרכנות	re:קבלת מוצר פגום
re:קבלת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 18:52:49 אנה שלום, יש כאן חשש להטעייתך על ידי בית העסק בנוגע לטיב השירות ומהות המוצר שנרכש. במידה ועשית את ההזמנה פנים מול פנים, אי אפשר לדרוש ביטול עסקה אלא שהם יתקנו ראשית את המוצר (שלדברייך, הם לא עושים), ועל כן יש לדרוש מהם ביטול עסקה באם לא יבצעו את התחייבותם, לכאורה. במידה ועשית את העסקה במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט), הרי שביכולתך לדרוש ביטול עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הגילוי הנאות, המאוחר מביניהם. במידה והדברים אינם מסתדרים, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.