חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות.
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/12/2021
שעה:	20:08:00
שלום רב גבירתי, חוק הגנת הצרכן מדבר על כך שהתיאום צריך להיעשות בהרמוניה, משמע לא רק כאשר נוח לצד אחד (החברה) ולא נוח לצד השני(את, במקרה דנן). מלשון החוק: "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן". לא מוזכר בחוק עניין ההתראה של מס' ימים לקביעת מועד, אלא המחוקק נוקט בלשון רחבה: "לעניין נותן שירות המנוי בפסקה (1)(א) עד (ד), ביקור במענו של צרכן יהיה בין השעות 8:00 ו-19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ו-13:00 בימי שישי וערבי חג, בהתאם לתיאום מראש לפי הוראות פסקה (1)". כפי שמשה כתב מעלה, מבחינה פרקטית, רצוי שכל צד ינסה להגיע לעמק השווה על מנת שהמועד יהא מוסכם על שניהם. יחד עם זאת, אנו סבורים שעל פניו, יש צדק בדבריך שהחברה צריכה להיות אלסטית ושירותית יותר (למשל, קביעת מועד יומיים לפני ולא יממה על מנת שתוכלי להיערך), והתבצרותה בעמדתה יכולה להוביל לחשש להפרה. במידה והעניין לא מסתדר, נא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.

8/12/2021 19:40	צרכנית מתוסכלת	re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות.
re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות. מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:40:56 המועצה לצרכנות אני עדיין ממתינה למענה מכם.

8/12/2021 20:08	המועצה לצרכנות	re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות.
re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:08:00 שלום רב גבירתי, חוק הגנת הצרכן מדבר על כך שהתיאום צריך להיעשות בהרמוניה, משמע לא רק כאשר נוח לצד אחד (החברה) ולא נוח לצד השני(את, במקרה דנן). מלשון החוק: "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן". לא מוזכר בחוק עניין ההתראה של מס' ימים לקביעת מועד, אלא המחוקק נוקט בלשון רחבה: "לעניין נותן שירות המנוי בפסקה (1)(א) עד (ד), ביקור במענו של צרכן יהיה בין השעות 8:00 ו-19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ו-13:00 בימי שישי וערבי חג, בהתאם לתיאום מראש לפי הוראות פסקה (1)". כפי שמשה כתב מעלה, מבחינה פרקטית, רצוי שכל צד ינסה להגיע לעמק השווה על מנת שהמועד יהא מוסכם על שניהם. יחד עם זאת, אנו סבורים שעל פניו, יש צדק בדבריך שהחברה צריכה להיות אלסטית ושירותית יותר (למשל, קביעת מועד יומיים לפני ולא יממה על מנת שתוכלי להיערך), והתבצרותה בעמדתה יכולה להוביל לחשש להפרה. במידה והעניין לא מסתדר, נא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.