חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי
מחבר:	יעל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/12/2021
שעה:	17:22:07
שלום. באוגוסט 2021 קניתי לבן שלי שעון טלפון ב199 שח. משהו בשמע התקלקל ולאחר שפניתי לחברה וסיפקתי סרטון הוכחה לבקשתם הם הסכימו להחליף לי לשעון חדש. אבל הדגם שיש לנו כבר לא קיים והם נתנו לי אופציה לשדרג. הדגם שיש עכשיו בחנות עולה 300 שח כלומר עליי להוסיף 100 שח. אני לא מעוניינת לשדרג. אם מלכתחילה הייתי יודעת שהשעון עולה 300 שח לא הייתי קונה אותו. גם מזה שקניתי לא הייתי הכי מרוצה אז בטח שלא ארצה להוסיף כסף לאחד חדש. החברה אומרת שזה הפתרון היחיד כי אי אפשר להחזיר מוצר שהיה בשימוש ואין את הדגם שלנו יותר. האם הם יכולים לחייב אותי לשדרג תמורת חדש? כלומר האם זה הפתרון היחיד? תודה מראש

8/12/2021 17:22	יעל	החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי
החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 17:22:07 שלום. באוגוסט 2021 קניתי לבן שלי שעון טלפון ב199 שח. משהו בשמע התקלקל ולאחר שפניתי לחברה וסיפקתי סרטון הוכחה לבקשתם הם הסכימו להחליף לי לשעון חדש. אבל הדגם שיש לנו כבר לא קיים והם נתנו לי אופציה לשדרג. הדגם שיש עכשיו בחנות עולה 300 שח כלומר עליי להוסיף 100 שח. אני לא מעוניינת לשדרג. אם מלכתחילה הייתי יודעת שהשעון עולה 300 שח לא הייתי קונה אותו. גם מזה שקניתי לא הייתי הכי מרוצה אז בטח שלא ארצה להוסיף כסף לאחד חדש. החברה אומרת שזה הפתרון היחיד כי אי אפשר להחזיר מוצר שהיה בשימוש ואין את הדגם שלנו יותר. האם הם יכולים לחייב אותי לשדרג תמורת חדש? כלומר האם זה הפתרון היחיד? תודה מראש

9/12/2021 15:15	יעל	re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי
re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:15:03 אשמח למענה. תודה

9/12/2021 17:37	המועצה לצרכנות	re:re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי
re:re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:37:50 יעל שלום, אין צורך לכתוב יותר מפעם אחת בשרשור על אותו נושא. לשאלתך, על פניו, הם לא יכולים לחייב אותך לשדרג. את נמצאת תחת אחריות, והם צריכים לספק לך פתרון הולם (בין אם במוצר חלופי ללא עלות/השבת הכסף/ כל פתרון אחר. בוודאי ששדרוג זה לא ברירת המחדל שלך. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.