חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
מחבר:	צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/12/2021
שעה:	14:33:12
תודה רבה על המענה משה! בעקרון החברה טוענת שהיא אכן מנסה לתאם איתי ואם מחר לא מסתדר אז אאלץ להמתין ליום הבא בו הם יחליטו ליצור איתי קשר שוב (ואני לא בטוחה אם אפילו אלוהים יודע מתי זה יקרה) על מנת לתאם ליום שלמחרת שיחת התיאום, ז״א לא משנה מתי יתאמו איתי זה תמיד יהיה יום לפני הגעת הטכנאי, סוג של קובעים לי עובדה ואת לוח הזמנים שלי. אין בחוקי הגנת הצרכן התייחסות לכך שמגיע לצרכן אפשרות תיאום מס׳ ימים מראש עם מס׳ אופציות של שעות?

5/12/2021 14:16	משה	re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 14:16:13 לא חוקי. ביקור מתאמים לפי נוחות שני הצדדים ולא קובעים ע"י צד אחד, ולדעתי את יכולה לבטל את הביקור למחר. מחוק הגנת הצרכן: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן". אין לי קשר למועצה.

5/12/2021 14:33	צרכנית מתוסכלת	re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 14:33:12 תודה רבה על המענה משה! בעקרון החברה טוענת שהיא אכן מנסה לתאם איתי ואם מחר לא מסתדר אז אאלץ להמתין ליום הבא בו הם יחליטו ליצור איתי קשר שוב (ואני לא בטוחה אם אפילו אלוהים יודע מתי זה יקרה) על מנת לתאם ליום שלמחרת שיחת התיאום, ז״א לא משנה מתי יתאמו איתי זה תמיד יהיה יום לפני הגעת הטכנאי, סוג של קובעים לי עובדה ואת לוח הזמנים שלי. אין בחוקי הגנת הצרכן התייחסות לכך שמגיע לצרכן אפשרות תיאום מס׳ ימים מראש עם מס׳ אופציות של שעות?

6/12/2021 12:12	משה	re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 12:12:02 אם כך הם עובדים, אז תמצאי יום שמתאים לך, נגיד יום חמישי, ותהיי בקשר איתם לצורך תיאום היום הזה. רק תתאמי את הנושא בצורה יפה ובלי לריב איתם ("לא מסתדר לי מחר") בכדי שלא "יחזירו לך".

8/12/2021 19:38	צרכנית מתוסכלת	re:re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
re:re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:38:54 שוב תודה רבה על ההתייחסות והמענה משה! ניראה שאתה עושה את העבודה במקום המועצה לצרכנות. ובתגובה להצעה שלך: זהו שאין לדעת מתי הם יצרו איתי קשר על מנת לתאם ביקור טכנאי כיוון שהם טוענים שהם יודעים רק יום לפני אם טכנאים מגיעים לאזור שלי, לטענתם זו הסיבה שניתן לקבוע ביקור טכנאי רק מהיום למחר וגם לגביי התיאום אפשר לדעת רק באותו היום שבו הם יוצרים קשר לתאם את הביקור למחרת.