חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיאום הגעת ביקור טכנאי
מחבר:	צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/12/2021
שעה:	13:44:18
האם לגיטימי שחברה הממונה על אחריות מוצר תאפשר תיאום הגעת טכנאי אך ורק מהיום למחר (לפי הימים שהיא מחליטה עליהם)? למשל - ביום שישי(3.12.21) סוכם איתי שמנהל יצור עימי קשר ביום ראשון (היום 5.12.21) על מנת לקבוע הגעת טכנאי ליום שלמחרת (יום שני 6.12.21), מכיוון שלא יצרו איתי קשר אני פניתי לחברה בשעה-10:30 לערך, המענה שקיבלתי היה התעקשות מצד שירות לקוחות שאמתין לצהריים שיחזרו אליי בכדי לקבוע תיאום הגעת טכנאי למחר, בשעה 12:31 יצרו איתי קשר ממוקד השירות בכדי לתאם טכנאי למחר (יום שני 6.12.21) בשעות-8:00 עד-10:00. איך אפשר לצפות שאדם יוכל לתאם ביקור טכנאים בהתראה כל כך קצרה במקום לנסות לתאם מראש יום וחלון שעות בהן אפשרי למי שאמור לקבל את הטכנאי? האם אין זה מעוגן בחוק - תיאום נורמלי שיתאפשר ללקוח לקבוע הגעת טכנאי בהתראה של מס׳ ימים מראש ומס׳ טווחי שעות ולא רק אופציה אחת של חלון שעות?

5/12/2021 13:44	צרכנית מתוסכלת	תיאום הגעת ביקור טכנאי
תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 13:44:18 האם לגיטימי שחברה הממונה על אחריות מוצר תאפשר תיאום הגעת טכנאי אך ורק מהיום למחר (לפי הימים שהיא מחליטה עליהם)? למשל - ביום שישי(3.12.21) סוכם איתי שמנהל יצור עימי קשר ביום ראשון (היום 5.12.21) על מנת לקבוע הגעת טכנאי ליום שלמחרת (יום שני 6.12.21), מכיוון שלא יצרו איתי קשר אני פניתי לחברה בשעה-10:30 לערך, המענה שקיבלתי היה התעקשות מצד שירות לקוחות שאמתין לצהריים שיחזרו אליי בכדי לקבוע תיאום הגעת טכנאי למחר, בשעה 12:31 יצרו איתי קשר ממוקד השירות בכדי לתאם טכנאי למחר (יום שני 6.12.21) בשעות-8:00 עד-10:00. איך אפשר לצפות שאדם יוכל לתאם ביקור טכנאים בהתראה כל כך קצרה במקום לנסות לתאם מראש יום וחלון שעות בהן אפשרי למי שאמור לקבל את הטכנאי? האם אין זה מעוגן בחוק - תיאום נורמלי שיתאפשר ללקוח לקבוע הגעת טכנאי בהתראה של מס׳ ימים מראש ומס׳ טווחי שעות ולא רק אופציה אחת של חלון שעות?

5/12/2021 14:16	משה	re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 14:16:13 לא חוקי. ביקור מתאמים לפי נוחות שני הצדדים ולא קובעים ע"י צד אחד, ולדעתי את יכולה לבטל את הביקור למחר. מחוק הגנת הצרכן: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן". אין לי קשר למועצה.

5/12/2021 14:33	צרכנית מתוסכלת	re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 14:33:12 תודה רבה על המענה משה! בעקרון החברה טוענת שהיא אכן מנסה לתאם איתי ואם מחר לא מסתדר אז אאלץ להמתין ליום הבא בו הם יחליטו ליצור איתי קשר שוב (ואני לא בטוחה אם אפילו אלוהים יודע מתי זה יקרה) על מנת לתאם ליום שלמחרת שיחת התיאום, ז״א לא משנה מתי יתאמו איתי זה תמיד יהיה יום לפני הגעת הטכנאי, סוג של קובעים לי עובדה ואת לוח הזמנים שלי. אין בחוקי הגנת הצרכן התייחסות לכך שמגיע לצרכן אפשרות תיאום מס׳ ימים מראש עם מס׳ אופציות של שעות?

6/12/2021 12:12	משה	re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 12:12:02 אם כך הם עובדים, אז תמצאי יום שמתאים לך, נגיד יום חמישי, ותהיי בקשר איתם לצורך תיאום היום הזה. רק תתאמי את הנושא בצורה יפה ובלי לריב איתם ("לא מסתדר לי מחר") בכדי שלא "יחזירו לך".

8/12/2021 19:38	צרכנית מתוסכלת	re:re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי
re:re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:38:54 שוב תודה רבה על ההתייחסות והמענה משה! ניראה שאתה עושה את העבודה במקום המועצה לצרכנות. ובתגובה להצעה שלך: זהו שאין לדעת מתי הם יצרו איתי קשר על מנת לתאם ביקור טכנאי כיוון שהם טוענים שהם יודעים רק יום לפני אם טכנאים מגיעים לאזור שלי, לטענתם זו הסיבה שניתן לקבוע ביקור טכנאי רק מהיום למחר וגם לגביי התיאום אפשר לדעת רק באותו היום שבו הם יוצרים קשר לתאם את הביקור למחרת.

8/12/2021 19:40	צרכנית מתוסכלת	re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות.
re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות. מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:40:56 המועצה לצרכנות אני עדיין ממתינה למענה מכם.

8/12/2021 20:08	המועצה לצרכנות	re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות.
re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:08:00 שלום רב גבירתי, חוק הגנת הצרכן מדבר על כך שהתיאום צריך להיעשות בהרמוניה, משמע לא רק כאשר נוח לצד אחד (החברה) ולא נוח לצד השני(את, במקרה דנן). מלשון החוק: "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן". לא מוזכר בחוק עניין ההתראה של מס' ימים לקביעת מועד, אלא המחוקק נוקט בלשון רחבה: "לעניין נותן שירות המנוי בפסקה (1)(א) עד (ד), ביקור במענו של צרכן יהיה בין השעות 8:00 ו-19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ו-13:00 בימי שישי וערבי חג, בהתאם לתיאום מראש לפי הוראות פסקה (1)". כפי שמשה כתב מעלה, מבחינה פרקטית, רצוי שכל צד ינסה להגיע לעמק השווה על מנת שהמועד יהא מוסכם על שניהם. יחד עם זאת, אנו סבורים שעל פניו, יש צדק בדבריך שהחברה צריכה להיות אלסטית ושירותית יותר (למשל, קביעת מועד יומיים לפני ולא יממה על מנת שתוכלי להיערך), והתבצרותה בעמדתה יכולה להוביל לחשש להפרה. במידה והעניין לא מסתדר, נא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.