חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת
מחבר:	ג'ני בירגר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/11/2021
שעה:	11:24:42
שלום! אשמח לעזרה. לפני מספר ימים הזמנתי חדר בבית מלון "יוקרתי" בתל אביב. ההזמנה נעשתה דרך אתר הבוקינג.קום. הסיבה לשהות במלון הייתה שליד הבית שלי בתל אביב היו עבודות לילה וזה לא אפשר לנו לישון במשך כמה ימים, לכן צלצלתי למלון ושאלתי אם יש חדר שקט ועורפי. המלון אישר לי שיש חדר כזה, ולאחר כחצי שעה הגענו לשם. כבר בדרך ראינו ממש מתחת למלון עבודות בכביש (!) שלא טרחו להגיד לנו עליהם. הצ'ק אין היה ב-23:30 בלילה וב2:00 בבוקר עזבנו את החדר כי לא ניתן היה לשהות בו בגלל הרעש הכבד. החלונות לא היו מספיקים והרגשנו איך צוות המלון פשוט רימה וניצל אותנו בחולשתינו ולא סיפק את השרות שהבטיח. כמו כן, ההזמנה כללה ארוחת בוקר אותה כמובן לא קיבלנו כי לא נשארנו. אנחנו מבקשות מבית המלון לזכות עבור העסקה, אבל אפילו עבור ארוחת הבוקר הם מסרבים לזכות! אני מרגישה שרימו אותי וניצלנו אותי, והמלון מצידו טוען שזה לא באחריותו למרות שהתחייב לחדר שקט. האם יש לי דרך לקבל החזר?

28/11/2021 11:24	ג'ני בירגר	זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת
זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת מחבר: ג'ני בירגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2021 שעה: 11:24:42 שלום! אשמח לעזרה. לפני מספר ימים הזמנתי חדר בבית מלון "יוקרתי" בתל אביב. ההזמנה נעשתה דרך אתר הבוקינג.קום. הסיבה לשהות במלון הייתה שליד הבית שלי בתל אביב היו עבודות לילה וזה לא אפשר לנו לישון במשך כמה ימים, לכן צלצלתי למלון ושאלתי אם יש חדר שקט ועורפי. המלון אישר לי שיש חדר כזה, ולאחר כחצי שעה הגענו לשם. כבר בדרך ראינו ממש מתחת למלון עבודות בכביש (!) שלא טרחו להגיד לנו עליהם. הצ'ק אין היה ב-23:30 בלילה וב2:00 בבוקר עזבנו את החדר כי לא ניתן היה לשהות בו בגלל הרעש הכבד. החלונות לא היו מספיקים והרגשנו איך צוות המלון פשוט רימה וניצל אותנו בחולשתינו ולא סיפק את השרות שהבטיח. כמו כן, ההזמנה כללה ארוחת בוקר אותה כמובן לא קיבלנו כי לא נשארנו. אנחנו מבקשות מבית המלון לזכות עבור העסקה, אבל אפילו עבור ארוחת הבוקר הם מסרבים לזכות! אני מרגישה שרימו אותי וניצלנו אותי, והמלון מצידו טוען שזה לא באחריותו למרות שהתחייב לחדר שקט. האם יש לי דרך לקבל החזר?

1/12/2021 10:16	המועצה לצרכנות	re:זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת
re:זיכוי בגין הזמנה בבית מלון - החדר היה מתחת לכל ביקורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 10:16:56 ג'ני שלום, על פניו, אינך יכולה לבטל את העסקה מפני שהעסקה כבר בוצעה (שהית במקום), משמע סד הזמנים לביטול כבר עבר. מנגד, טענותייך מעלים חשש, לכאורה, להפרה של סעיף מס' 2 לחוק הגנת הצרכן בדבר הטעייתך בנוגע לטיב ומהות השירות. סעיף 32 לאותו החוק קובע שבמקרה של הטעייה מהותית, ישנה אפשרות לביטול עסקה. הבעיה היא שרק בית העסק מוסמך לבטל, והוא לא יעשה זאת כפי הנראה. באפשרותך להגיש תלונה באתרנו.