חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/11/2021
שעה:	15:42:45
שלום רב חגי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. יש לציין כי לזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק קיימים חריגים, כמפורט בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." מכאן שהמוצר שנרכש אינו מופיע ברשימה שבהם אין זכות לבטל את העסקה, כאמור בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן ולכן בהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, לא ברור מכח מה בית העסק מסרב לבטל את העסקה. יצוין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."

15/11/2021 08:47	חגי	ביטול עסקת מכר מרחוק
ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 08:47:16 שלום לפורום, רכשתי בעסקת מכר מרחוק מארז חולצות טי. לאחר שהחבילה הגיעה, גיליתי שהחולצות גדולות מדי (הוצאתי חולצה אחת מתוך המארז וראיתי שהיא גדולה במידה לפחות). החזרתי את החולצה למארז בדיוק כפי שהייתה. המארז תקין ושלם ולא נפגם, וחוץ מהוצאת החולצה לבדיקה לא נעשה שום שימוש במוצר. ברשת מסרבים להחליף או לבטל את העיסקה בטענה שישנה הנחייה מפורשת של משרד הבריאות בעניין. אציין שהם מתייחסים ל״פריטי הלבשה תחתונה ומארזי חולצות״, אף שלא מדובר בהלבשה תחתונה - אלה חולצות ממש, אפילו לא גופיות. להבנתי החוק מחייב אותם לאפשר ביטול עסקה (ביטול עסקת מכר מרחוק). האם יש ממש בטענתם לגבי הנחיות משרד הבריאות?

18/11/2021 10:25	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2021 שעה: 10:25:20 שלום רב חגי, על מנת לענות לשאלתך, אבקש להעלות מס' שאלות: מתי נרכש המוצר(תאריך)? מהי המידה שהוזמנה ומה המידה שקיבלת, בפועל? מתי הודעת לבית העסק על ביטול עסקה(תאריך)?

19/11/2021 00:44	חגי	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2021 שעה: 00:44:07 המוצר הוזמן ב-9.11. הגיע ב-11.11. הוזמן מידה xl. הגיע במידה xl. מתברר שבמוצר זה המידות גדולות ונדרש להזמין מראש מידה פחות (בשירות הלקוחות הראו לי שהתיאור מופיע בעמוד המוצר). הודעה על הביטול (לאחר ניסיון החלפת מידה שנענה בסירוב) נמסרה ב-14.11. הטענה של בית העסק היא שלאור הנחיות משרד הבריאות לא ניתן להחזיר או להחליף חולצות במארז.

22/11/2021 15:42	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 15:42:45 שלום רב חגי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. יש לציין כי לזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק קיימים חריגים, כמפורט בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." מכאן שהמוצר שנרכש אינו מופיע ברשימה שבהם אין זכות לבטל את העסקה, כאמור בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן ולכן בהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, לא ברור מכח מה בית העסק מסרב לבטל את העסקה. יצוין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."

22/11/2021 22:49	חגי	re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 22:49:21 תודה

25/11/2021 18:20	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 18:20:58 שלום רב חגי, בשמחה.