חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אי הגעת טכנאי כי לא עניתי לטלפון כשהיה בדרך
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/11/2021
שעה:	09:06:46
שלום רב אוהד, האם נקבע שעה להגעת טכנאי? אם כן, מה השעה שתואמה להגעת הטכנאי? האם הוצע כתחליף לתיאום שעות קריאה טלפונית? עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור,..."

16/11/2021 19:06	אוהד	אי הגעת טכנאי כי לא עניתי לטלפון כשהיה בדרך
אי הגעת טכנאי כי לא עניתי לטלפון כשהיה בדרך מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2021 שעה: 19:06:46 היי, האם טכנאי (של חברת הוט) רשאי לבטל הגעתו לטיפול בתקלה משום שלא עניתי לו לטלפון כשהיה בדרך? לטענת החברה, כל עוד לא אענה לטכנאי טלפונית, הוא לא יגיע גם אם יש אנשים בבית. וזה ״על פי חוק״ לדבריהם. יש אמת בדבר?

21/11/2021 09:06	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת טכנאי כי לא עניתי לטלפון כשהיה בדרך
re:אי הגעת טכנאי כי לא עניתי לטלפון כשהיה בדרך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 09:06:46 שלום רב אוהד, האם נקבע שעה להגעת טכנאי? אם כן, מה השעה שתואמה להגעת הטכנאי? האם הוצע כתחליף לתיאום שעות קריאה טלפונית? עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור,..."

21/11/2021 10:45	משה	re:אי הגעת טכנאי כי לא עניתי לטלפון כשהיה בדרך
re:אי הגעת טכנאי כי לא עניתי לטלפון כשהיה בדרך מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 10:45:24 לדעתי, טכנאי לא רשאי לבטל, ועל הטכנאי, בין היתר, היה להתקשר לפחות 3 פעמים בחלון השעתיים מכיוון שתקלות אצל שני הצדדים יכולות לקרות. אם אתה רוצה, אתה יכול לתבוע את החברה בסכום של 600 ש"ח בבית המשפט, ושופט יחליט בנושא. גם לא רואה צורך להישאר לקוחות של החברה עם שירות כזה.