חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול טיסות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/11/2021
שעה:	15:58:19
שלום רב אבי, עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 מגדיר מהי "טיסה שבוטלה" כדלקמן: ""טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה: (1) טיסה שלא התקיימה; (2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה ..." סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי: "(א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; (3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה. (ב) מפעיל טיסה או מארגן שהציע לנוסע כרטיס טיסה חלופי כאמור בסעיף קטן (א)(2), והנוסע קיבל הצעה זו, רשאי להפחית במחצית את סכום הפיצוי הכספי שהנוסע זכאי לו לפי הוראות סעיף קטן (א)(3), ובלבד שהאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי של הנוסע לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד הוא כמפורט להלן: (1) עד שעתיים – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 2,000 ק"מ; (2) עד שלוש שעות – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 4,500 ק"מ; (3) עד ארבע שעות – אם הטיסה היא במרחק העולה על 4,500 ק"מ. (ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך – (1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה; (2) בין שבעה ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; (3) פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד. (ד) הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו אם הנוסע סירב לטוס בטיסה חלופית שהוצעה לו בשל כך שההצעה לא ניתנה לאדם המצטרף אליו לטיסה לפי הודעת הנוסע, או משום שנבצר מהנוסע לטוס בטיסה החלופית מטעמי ביטחון, דת או מגבלה רפואית. (ה) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (ג), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי התקיים אחד מאלה: (1) הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות; (2) הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות; (3) הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג. (ו) מפעיל טיסה או מארגן המודיע לנוסע על טיסה שבוטלה יציג לפניו חלופות להגעה ליעד הסופי. ..." לפיכך, ועל מנת לברר בעניין אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

10/11/2021 15:20	אבי	ביטול טיסות
ביטול טיסות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 15:20:10 שלום, בדצמבר 2020 רכשתי טיסות מ"אל על" הלוך חזור. הטיסות בוטלו והוצעו לי טיסות במועדים מאוחרים. הטיסה חזור נדחתה ביום ונאלצתי להישאר בחו"ל יום נוסף בגלל זה. האם מגיע לי פיצוי מאל על? קראתי והבנתי שהם צריכים לתת "שירותי סיוע" שזה אומר לשלם על הלינה, האוכל והתחבורה עבור היום הזה. ואם לא מסכימים לשלם? האם אפשר לתבוע אותם? רשום בחוק שאפשר לתבוע גם פיצוי כספי בסך 2070 ש"ח וגם "פיצויים לדוגמה" בסך של עד 10,350 ש"ח האם אני מבין נכון?

14/11/2021 17:31	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסות
re:ביטול טיסות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 17:31:11 שלום רב אבי, מעיון בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסה חזור נדחתה ביום..."-מה הסיבה שהטיסה נדחתה? האם נשלחה אליך הודעה? אם כן, כמה ימים לפני הטיסה? האם בוצעה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה?

14/11/2021 18:55	אבי	re:re:ביטול טיסות
re:re:ביטול טיסות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 18:55:11 תודה על התשובה מעיון בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסה חזור נדחתה ביום..."-מה הסיבה שהטיסה נדחתה?-לא הוסבר מדוע. הם פשוט אמרו שיש כל יום טיסה ב09:00 במקום הטיסה הלוך שבוטלה.גם לא הודיעו על כך-אני זה שהתקשרתי אליהם פעמים רבות ןהם ענו לאחר שעות רבות ורק דרך הצ'אט בוט שלהם בוואטסאפ שזה בפירוש מתיש. אותו הדבר היתה התנהלותם בטיסה חזור שבוטלה אף היא ללא כל הודעה מהם אלא רק שהתקשרתי לברר נתבשר לי על כך דרף הצ'אט אחרי שעות האם נשלחה אליך הודעה? אם כן, כמה ימים לפני הטיסה?-לא כאמור. אני זה שהתקשרתי ולא היה ניתן לקבל מהם מענה אלא רק דרך הבוט שלהם ולאחר שעות רבות האם בוצעה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה?-כן בוצעו פניות רבות ומתישות גם במייל במשך מספר חודשים. תשובתם היתה (לאחר שבכלל מצאתי נציגה שענתה לי וזה לבד ארך שבועות רבים כי לא ניתן היה להשיגם בשום אמצעי אלא רק דרך הצ'אט בוט כאמור) שהם מוכנים לתת לי שובר זיכוי לרכישת טיסות אצלם בעתיד על סך 150 דולר וזאת למרות ששלחתי להם קבלות לבקשתם להראות להם שדחיית הטיסה ליום למחרת גרמה לי להוצאות של לינה+אוכל+תחבורה (שירותי סיוע להבנתי) בסך 1125 ש"ח. לאחר התכתבות מתישה נוספת שארכה שבועות רבים הם החליטו לתת לי 200 דולר פיצוי ולא 1125 ש"ח.

17/11/2021 15:58	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיסות
re:re:ביטול טיסות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2021 שעה: 15:58:19 שלום רב אבי, עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 מגדיר מהי "טיסה שבוטלה" כדלקמן: ""טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה: (1) טיסה שלא התקיימה; (2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה ..." סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי: "(א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה: (1) שירותי סיוע; (2) השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע; (3) פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה. (ב) מפעיל טיסה או מארגן שהציע לנוסע כרטיס טיסה חלופי כאמור בסעיף קטן (א)(2), והנוסע קיבל הצעה זו, רשאי להפחית במחצית את סכום הפיצוי הכספי שהנוסע זכאי לו לפי הוראות סעיף קטן (א)(3), ובלבד שהאיחור במועד הנחיתה ביעד הסופי של הנוסע לעומת המועד המקורי לנחיתה באותו יעד הוא כמפורט להלן: (1) עד שעתיים – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 2,000 ק"מ; (2) עד שלוש שעות – אם הטיסה היא במרחק שאינו עולה על 4,500 ק"מ; (3) עד ארבע שעות – אם הטיסה היא במרחק העולה על 4,500 ק"מ. (ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך – (1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה; (2) בין שבעה ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; (3) פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד. (ד) הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו אם הנוסע סירב לטוס בטיסה חלופית שהוצעה לו בשל כך שההצעה לא ניתנה לאדם המצטרף אליו לטיסה לפי הודעת הנוסע, או משום שנבצר מהנוסע לטוס בטיסה החלופית מטעמי ביטחון, דת או מגבלה רפואית. (ה) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (ג), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי התקיים אחד מאלה: (1) הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתו, וגם אם היה עושה כל אשר ביכולתו – לא היה יכול למנוע את ביטולה בשל אותן נסיבות; (2) הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות; (3) הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג. (ו) מפעיל טיסה או מארגן המודיע לנוסע על טיסה שבוטלה יציג לפניו חלופות להגעה ליעד הסופי. ..." לפיכך, ועל מנת לברר בעניין אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.