| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 22/11/2021 |
| שעה: | 15:42:45 |
|
שלום רב חגי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
יש לציין כי לזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק קיימים חריגים, כמפורט בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
מכאן שהמוצר שנרכש אינו מופיע ברשימה שבהם אין זכות לבטל את העסקה, כאמור בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן ולכן בהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, לא ברור מכח מה בית העסק מסרב לבטל את העסקה.
יצוין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
|
|
|
ביטול עסקת מכר מרחוק
re:ביטול עסקת מכר מרחוק