| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 10/11/2021 |
| שעה: | 16:17:02 |
|
שלום רב גברת,
מה עלות כל מוצר?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי קובעת?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בקטגוריה של ציוד לבית ולגן.
לעניין הקטגוריה ציוד לבית ולגן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעות כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (ואם נגבה עמלת סליקה אזי' בית העסק רשאי לגבות מהצרכן בתנאי שיציג לצרכן הוכחה) ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם.
לאור האמור לעיל, עבור המוצר שבביתך לא תקום לך זכות לבטל את העסקה היות שהמועד לביטול העסקה חלף, עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו, הרי שהדבר עלול להיות בניגוד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות במקום בולט ואם לאו הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין שני המוצרים האחרים שלטענתך טרם סופקו לך, בהנחה שעלות כל מוצר עולה על 50 ש"ח ושהמוצר לא יוצר בהזמנה מיוחדת על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך.
היה ותתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
|
|
|
