| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 07/11/2021 |
| שעה: | 09:19:07 |
|
שלום רב מיטל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן: "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
מכאן שככל שהמוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה ועלותו מעל 150 ש"ח, הרי שהתיקון ייעשה לא יאוחר משבועיים מביצוע הקריאה לתיקון, כקבוע בתקנה 9 ו- 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כדלקמן:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
..."
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שמדובר במוצר הנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה שעלותו מעל 150 ש"ח, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות), בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
re:אין מענה בחברה שאמורה לספר שירות במסגרת אחריות