| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 01/11/2021 |
| שעה: | 16:04:11 |
|
שלום רב נדב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...נכון לעכשיו המצב כזה - הם טוענים שלפי החוק עקב זה שלא עניתי לטלפון ..."- אם כך, האם הוצע לך כתחליף לתיאום המועד ושעת הגעת הטכנאי, להמתין לקריאה טלפונית?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" |
|
|
re:re:אי הגעת טכנאי